Вы наверняка уже знаете, что западноевропейский бизнес (как и система образования) отказывается от современных электронных досок для обучения и делает come back к привычным деревянным доскам. Люди пришли к выводу, что рисовать мелом на доске (как и рисовать от руки канбан-карточки и создавать канбан-доски) – это более осознанно что ли. И вот теперь новый удар по моде. На этот раз – по принципам открытой архитектуры офиса, или организации рабочего пространства без пространственных границ. Нам они известны как open space.
Считалось, что open space повышает качество «живых» человеческих коммуникаций. Из этого делался вывод, что «офис без стен» - залог высокого командного взаимодействия, обладает потенциалом для коллективного интеллекта и коллективного принятия решений, благоприятно действует на общую атмосферу и вообще хорошо влияет на продуктивность компании. Что открытое и «прозрачное» - обязательно лучше. Но кроме «впечатлений» каких-либо доказательств этому, подкрепленных серьезными исследованиями, до сих пор не существовало.
И вот исследователи бизнес-школы из Гарварда фактически впервые изучили, как же архитектурные изменения в офисе в пользу открытости меняют модели взаимодействия человека.
В эксперименте приняли участие сотрудники штаб-квартир двух американских компаний (обе входят в Fortune 500), представители разных подразделений – как рядовые менеджеры отделов продаж, так и руководители среднего звена, HR-специалисты и директора, топы компаний. За поведением сотрудников наблюдали с помощью датчиков, вмонтированных в карту – вроде тех электронных бейджей-пропусков, которые офисные сотрудники вешают на шею на шнурочек. Датчики передавали абсолютно всю информацию о действиях сотрудника: с кем общается, говорит или молчит, стоит, сидит, передвигается, в какой именно локации офиса находится. Более того исследователи получали доступ к электронной почте сотрудников и мессенджерам и могли видеть активность сотрудника в этих информационных каналах.
Эксперимент в первой компании продолжался полтора месяца, в другой - дольше. Сначала за сотрудниками наблюдали в привычной «кабинетной» архитектуре офиса, затем – в open space (да-да, компании-участники специально сносили стены в своих офисах ради эксперимента). Результаты исследования таковы: переход к открытой офисной архитектуре приходит в противоречие с естественным психологическим стремлением человека к конфиденциальности и, поэтому, необязательно способствует открытому взаимодействию. Скорее наоборот – живая коммуникация с коллегами сотрудника, перемещенного в open space, падала на 70%! Перегруженные «открытостью» работники, переходили в электронные средства общения. Сотрудники, как пишут авторы исследования, таким образом находили другие стратегии для сохранения их конфиденциальности (20-50% коммуникаций). Остальные же коммуникации вообще терялись.
С осторожностью исследователи комментируют результаты эксперимента, которые касаются возможностей коллективного интеллекта. По их мнению, «прозрачные» офисы снижают производительность, а микрокоманды наиболее эффективны и точны в принятии решений, когда «открытость» ограничена, то есть в традиционных архитектурных средах.
Полностью про результаты исследования можно почитать здесь http://bit.ly/2D38EtC
Фото: Jan Kempenaers, Rietveld Architecture-Art-Affordances