Доброго времени суток всем! Я хочу поделиться своей печальной историей об одной из гостиниц города Анапы. Я уверена, что такое происходит во многих гостиницах страны, просто не все об этом рассказывают.
Начнём с того, что мы всей семьей, как это у нас бывает ежегодно, решили выбраться на отдых. В этот раз выбор пал на Анапу. Поскольку мы решили ехать туда в разгар сезона (то есть в июле), то естественно заранее забронировали гостиницу через известное приложение.
Гостиница была новая на сайте, было написано, что она открылась в этом году. На сайте было всего 2 отзыва и оба положительные. Цены были тоже приемлемые, так как они только открылись.
Мы забронировали номер, который нам понравился, с нами созвонились из гостиницы, чтобы подтвердить бронь, попросили предоплату, мы перевели на карту, всё хорошо.
Наступает день, когда мы должны заселиться. Мы после перелета немного подуставшие, еле как находим гостиницу (таксисты не знают о существовании такой, а трансфера нет), идём на ресепшн. Там нас встречает женщина лет 40, не очень улыбчивая, сразу просит паспорт и деньги. Когда попросили оплатить через терминал, нам грубо ответили, что только наличкой. Ну наличкой, так наличкой. Нам выдали ключи, мы пошли в номер...
Мы зашли и увидели, что это оказался обычный двухместных номер (а нас трое) без удобств! Мы спрашиваем "Как так", на что получаем такой ответ:
Послушайте, вы бронировали через сайт. Там чётко были написаны условия номера и было сказано, что удобств в номере нет! Но вы знаете, у нас есть на третьем этаже номер получше, там и туалет с душем есть, туда входит и вай фай в стоимость, и 50 каналов по телевизору показывает.
Мы с мужем переглядываемся, понимаем, что фото номера с сайта, который мы заказывали, и номер, который нам предоставили - абсолютно разные. Мы говорим: "Девушка, верните пожалуйста наши деньги, мы очень устали и не хотим скандалить, сейчас найдём гостиницу получше". Тут же нам в ответ посыпались слова вроде "Да где вы сейчас найдете так дешево, да сейчас всё занято, вы только поцелуете дверь других гостиниц и вернетесь сюда".
Мы настойчиво просим вернуть деньги. Женщина с ресепшена закатывает глаза после наших 10-минутных уговоров, она звонит хозяйке этой прекрасной гостиницы, общается с ней минут 15 и говорит ждать. Приезжает хозяйка только через 40 минут, вся злая, спрашивает что нас не устроило, мы рассказываем всё как было, она говорит "Ну и что? Что вы хотели? Сейчас таких цен нигде нет, что вы хотели за те смешные деньги, которые вы заплатили?".
Мои нервы не выдерживают и после этих слов я сразу звоню в полицию. Поняв, что не на тех напала, хозяйка говорит нам "Теперь то вы точно ничего не получите. Могли бы мирно решить всё". За время, пока ехала полиция, с нами связались менеджеры сайта, где мы бронировали номер, мы им всё рассказали, даже фотографии предоставили. Хорошим условием оказалось то, что есть бесплатная отмена бронирования (за которую можно доплатить при брони 300-400 рублей, но в таких случаях оно того стоит). Нам сказали, что все деньги вернут на карту, которая привязана к сайту, а с самой гостиницей будут сами разбираться.
Но полиция уже вызвана, оставалось ждать. Когда приехала полиция, мы им всё рассказали, они ответили, что это не первый случай. Сказали, что с ними только через суд. Но мы уже договорились с сервисом сайта и нам это не нужно было, сказали, что всё своими усилиями будем решать.
Вот такая история. Я очень прошу оценить лайком эту статью, чтобы её увидело как можно больше человек. Вдруг кто-то столкнется с этим и будет уже знать как поступать. Также, если вам понравилась история, то прошу подписаться на этот канал, здесь регулярно публикуются аналогичные статьи, где рассказывает о разных видах мошенничества.