Доброе утро! Сегодня хочу поделиться с вами историей, о том как Ростелеком, наваривается на людях, сдирая с них нешуточные пенни. Вас это может затронуть, если вы уехали в отпуск и не отключили интернет, или долгое время копили долг, по невозможности оплатить.
Уехал в отпуск, на 3 месяца, интернет не отключил, наивный, подумал сами отключат, когда платить не буду. Но не тут-то было, все 3 месяца интернет работал в холостую, плачу за интернет 1100 в месяц.
Приехав из отпуска, начал разбираться в квитанциях, смотрю у Ростелекома, задолженность аж 6900. Начал читать все мелкие пункты, и начисления, даже как то испугался за такие цифры. Увидел такой пункт как пенни. В пенях, сумма была больше чем сама сумма оплаты за 3 месяца. Если сумма оплаты за услугу была 3300 в месяц, тот + к этому добавилось еще и 3600 пенни.
Решил позвонить, узнать что вообще происходит. Набрал номер, жду оператора и слушаю музыку в динамике, от которой хочется повеситься. Дождался, далее следовал такой диалог. Я - Я , О - Оператор.
-О: Добрый день, меня зовут "тратата", чем могу вам помочь?
-Я: Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос: ( описал ей суть всей проблемы, спросил откуда такие цифры )
-О: Да, действительно, у вас имеется задолженность, в сумме 6900 рублей, 3600 из них составляют пенни, согласно политике нашей компании, на сумму долга, каждый месяц насчитываются пенни, которые составляют ( не помню сколько она сказала %).
-Я: Я понимаю, но почему такая большая сумма, тем более что она составляет большую часть, чем сумма реального долга. Да и почему раньше не насчитывали, а сейчас начали? Почему не оповещаете абонентов?
-О: Сумма начисляется как на сумму счёта, так и на сумму ранее начисленных пеней. Правило действует с 2017 года, подробно вы можете прочитать у себя в договоре. В своё время все абоненты были своевременно оповещены.
Но у меня и установка не прошла без косяков, когда подключался, пришёл мастер, и все подключил, всё работало. Но сказал, что документы завтра привезёт подписать. Ну и конечно так и пропал. Соответственно я, по факту не являюсь абонентом, а договор он подписал от своей руки. Разговор далее.
-Я: Но дело в том, что у меня его нет, а ваш сотрудник подписал его своей рукой, я не буду платить эти деньги, я заплачу только за интернет, и то меня интересует почему не отключили услугу, видя неуплату.
-О: Копию договора, вы можете заказать на сайте. Я понятия не имею, почему сотрудник поступил именно так, но к этому отношения я не имею. Вам нужно подойти в офис, и там разобраться. Услуга работает на автомате, я не располагаю информацией о том как происходит отключение.
-Я: (Уже разозлился из за некомпетентности и незнания сотрудницы) А на кой хрен мне сейчас этот договор, когда я и так уже всё узнал и пени уже насчитаны? А зачем вы тут тогда сидите, если вы ничего не знаете, и не располагаете? Ага услуга на автомате а люди платите. Всё короче отключайте мне это Г.
-О: Хорошо но вам нужно отдать оборудование!
-Я: Гуляйте с оборудованием, я его продам и заплачу ваши пени. Удачи.
Повесив трубку, сразу же позвонил в другую компанию, на следующий день уже приехали и всё подключили. А в Ростелекоме, всё операторы, непрофессиональные, им нет дела до клиента, они нечего не знают, такое ощущение, что они даже не понимают кто они.
Я конечно согласен, что они не в чем не виноваты, и это всё сугубо дело компании. Но блин, можно же как то решить проблему и помочь клиенту, а не просто пофигически отвечать на вопросы и переводить стрелки на всех подряд. Вот так и обдирают людей, оборудование я так и не отдал им, но и не продал, лежит пылиться.
ПОДПИСЫВАЙСЯ, КОММЕНТИРУЙ, ЖМИ ЛАЙК!!!