Онлайн -торговля значительно экономит время, а качество товаров интернет-магазинов не только не уступает обычным торговым точкам, а часто и ниже по цене. К сожалению, мошенники не отстают от жизни и также уловили интерес пользователей к покупкам в сети и очень часто последние становятся жертвами разнообразных мошеннических схем. Здесь мы расскажем, что делать, если обманули в интернет магазине, как постараться вернуть деньги и куда обратится, чтоб злоумышленник понес заслуженное наказание.
Мошенничества в сети
Многие современные интернет-магазины составили настоящую конкуренцию обычным торговым центрам и позволили гражданам приобретать все без исключения вещи, не выходя из дома Это основное преимущество, которое предлагает виртуальный магазин. Возможность сэкономить время привлекает, в первую очередь, занятых людей, которые не могут потратиь несколько часов, чтобы приобрести необходимые предметы одежды или быта.
Как и во многих сферах жизни , интернет не обошелся без проникновения в него мошенников, поэтому наряду с преимуществами пользователям стоит быть осторожными остеречься от явных и скрытых минусов пользования интернет ресурсами.
Мошенничество в интернете приобрело разнообразные формы. Наиболее распространенные:
- Приглашение в несуществующие проекты с уплатой вступительного взноса.
- Взлом и вторжение в аккаунты в социальных сетях и предложение восстановить их за определенную плату.
- Распространение вирусов в операционной системе и предложение снятия блокировки за деньги.
- Просьбы о перечислении средств на лечение мнимых больных.
- Реклама средств заработка в сети с предложением о продаже идеи за небольшие деньги.
- Организация финансовых пирамид.
- Предложения магазинов-однодневок в сети о продаже товаров с предоплатой, после чего магазин исчезает бесследно.
По законодательству мошенничество квалифицируется как хищение чужого имущества или злоупотребление доверием граждан. Независимо от места совершения данного преступления, в реальной жизни или в сети, суть его такова , что мошенник покушается на чужое имущество и средства. Поэтому, если вас обманули в онлайн магазине, на торговой площадке, доске объявлений – не раздумывая обращайтесь в полицию.
Куда обращаться, если вас обманули в интернет магазине?
Прежде всего нужно обращаться с жалобой в правоохранительные органы.
В МВД есть такое подразделение, которое борется с преступлениями в области информационных технологий. Это так называемый отдел «К» — специальное отделение криминальной полиции, которое занимается расследованием мошеннических действий в сети интернет. В его функции входит борьба по разным направлениям нарушений в сфере информационных технологий:
- Нарушение авторских прав.
- Незаконный доступ к секретной информации.
- Распространение вирусов и порнографии.
- Незаконное подключение к телефонным линиям , в том числе технологий интернет.
- Мошеннические действия с использованием сети интернет.
Органы полиции имеют уже достаточный опыт разоблачения противоправных действий мошенников в сети, поэтому гражданам не стоит отказываться от подачи жалоб, даже если ущерб невелик. «К».
Заявление нужно подавать по месту проживания, далее оно будет передано в региональное подразделение.
Все данные, которые предоставлены злоумышленниками на сайте с целью выманить средства с пользователя, необходимо внести в заявление. Кроме того на сайте МВД РФ есть возможность подать его в электронном виде, заполнив специальную форму.
Ответственность, которую предусматривает законодательство относительно противоправных действий в интернете, зависит от прежде всего от размера похищенной суммы и обстоятельств произошедшего:
Если размер похищенных средств ограничивается суммой в размере до 1 000 рублей, назначается штраф или арест до 15 суток (ст. 7.27 КоАП).
Похищение свыше 1 000 рублей. Этот вид мошенничества (ст. 159.5 УК) наказывается арестом на 4 месяца.
Вымогательство с угрозой распространения в сети конфиденциальной информации (ст. 163 УК). За это грозит заключение до 4 лет, размер штрафа зависит от тяжести действий.
За неправомерный доступ к секретной информации, распространение вирусных программ (ст. 272-274 УК) назначается штраф от 100 000 до 300 000 руб., исправительные работы, ограничение свободы до 4 лет.
Поэтому, если вас обманули в онлайн - магазине, чтобы вернуть деньги нужно, обратится в полицию, предоставив всю известную вам информацию.
Помимо непосредственного обращения в полицию, можно прибегнуть к помощи Роскомнадзора, оставив заявку на официальном сайте. Этот надзорный орган занимается непосредственно контролем деятельности в сфере информационных технологий.
На что нужно обращать внимание, чтобы не попасться на крючок к мошенникам?
Онлайн-магазин – это часть всемирной паутины, которой пользуются уже десятки миллионов граждан. Чем собственно и пользуются мошенники, привлекая покупателей запоминающейся рекламой товаров. Основные правила для правильного выбора интернет-магазина:
- Уточните , когда ресурс был создан. Чем больше период его работы, тем он надежнее.
- Почитайте отзывы пользователей на форумах – это яркий показатель взаимодействия с покупателями.
Можно однако попасть на надежный ресурс, заслуживающий много положительных оценок, но приобрести товар у нечестного продавца. Это справедливо для таких торговых площадок, как например Авито, eBay, Aliexpress и др.
- На сайтах магазинов всегда есть контактные данные, и если вы не получили товар то первый запрос, адресуется им. В претензии необходимо подробно описать проблему и требования покупателя.
- Если продавец никак не реагирует, нужно обратиться с письмом к руководству торговой площадки.
- Если ответов на письма не последовало, пришло время обратиться в полицию.
Магазин который дорожит своей репутацией обязательно отреагирует на сигнал покупателя. Подобные вопросы решаются мирным путем, если речь идет о магазинах с авторитетом среди пользователей. Под мошеннические действия попадают магазины-однодневки, о которых нет информации в интернете.
Ошибочным является мнение, что собственников интернет-магазинов невозможно найти . Все сайты располагаются на хостинге, где можно узнать информацию о владельце. Уверенные в свой порядочности владельцы не боятся размещать на сайте все данные о магазине, в том числе, юридический адрес. Поэтому, покупателям, прежде чем отправиться в онлайн- шопинг, стоит изучить сайт и его историю.
Что делать если ваши права как покупателя были нарушены?
Даже самый опытный покупатель не может быть защищен от мошенничества на 100%.
Чтобы максимально себя обезопасить нужно иметь представление о ситуациях, в которых нарушаются права потребителей:
- Заказ оплачен, но не прислан по почте. Необходимо удостовериться, что средства переведены по адресу, отправлена ли посылка, может быть, что в этом виновата почта.
- Доставлен не тот товар, который Вы заказывали. В этом случае может быть и Ваша вина в виду невнимательности. Некоторые продавцы на странице товара мелким шрифтом пишут, что возможна замена цвета или модели. Если это так, то продавца невозможно привлечь к ответственности.
- В содержимом посылки не хватает некоторых вещей. В этом случае стоит проверить, за весь ли товар Вы сделали оплату.
- Полученный товар некачественный: требует ремонта , им невозможно пользоваться. Рекомендуется связаться с продавцом и администрацией магазина. При отсутствии реакции можно сдать продукт на экспертизу, заявить о мошенничестве в полицию.
- Отказ в обмене товара в срок 14 дней. Если его нет в перечне вещей, которые не подлежат обмену, то можно добиваться поэтапно обмена по официальным каналам.
В любом случае во избежание проблем после оплаты товара в интернет-магазине заранее изучите гарантии на товар, правила пересылки, условия возврата денег и другие правила пользования услугами виртуального магазина. Решить проблемы с отечественными ресурсами гораздо проще, так как законодательство имеет рычаги воздействия на них. В отношении иностранных магазинов все гораздо сложнее. Здесь Вы можете рассчитывать только на порядочность продавцов, администрации и владельца.
Чтобы всегда быть в курсе самых последних новостей, подписывайтесь на наш канал Дзена и ставьте палец вверх!