Недоведение до потребителей достоверной информации имело серьезные последствия для медицинской организации.
Каждый потребитель имеет право ознакомиться с перечнем платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведениями об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядком их оплаты, размещенными на информационных стендах (стойках) медицинской организации (п. 11 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг).
Несоблюдение этого требования одной из медицинских организаций краевой столицы привели к возникновению конфликтной ситуации, разрешение которой потребовало вмешательства Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю.
Основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий Управления послужило обращение хабаровской пенсионерки, которая пришла проверить зрение внучке в одном из негосударственных учреждений здравоохранения.Полагаясь на слова персонала, женщина неверно оценила стоимость предоставляемой услуги.Проведенное Управлением административное расследование подтвердило факты нарушения исполнителем прав потребителей.
Так, в частности, в месте осуществления деятельности медицинской организации потребители не имели возможности ознакомиться с информацией о перечне платных медицинских услуг, ценах на них, сведениях об условиях, порядке и форме их предоставления.
При этом законодательство обязывает медицинские организации предоставлять эту информацию в доступном для посетителей месте на информационных стендах (стойках), которые должны быть оформлены таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с размещаемой на них информацией.
За выявленные нарушения на субъекта предпринимательской деятельности наложены административные штрафы, общая сумма которых составила 29 500 рублей.
Кроме того, Управлением выявлено также иное нарушение законодательства Российской Федерации: осуществление организацией медицинской деятельности без лицензии. В связи с этим материалы административного расследования направлены в адрес Управления МВД Российской Федерации по Хабаровскому краю для рассмотрения и принятия мер в части пресечения незаконной предпринимательской деятельности.
Потребитель получил разъяснение по вопросу досудебной и судебной защиты нарушенных прав.