Не успел Х5 анонсировать новую акцию, по которой можно вернуть ЛЮБОЙ товар, как через две недели пришлось резко пересмотреть ее условия. Почему решили срочно внести изменения? Чего испугались в Перекрестке?
На самом деле, я был сильно удивлен, что руководство тормознуло эту инициативу в первом варианте (от 01.10.18). Акция называется "Вернем деньги или обменяем товар без чека". Ранее подробно писал про нее.
Согласно предыдущему распоряжению, в Перекрестке разрешалось возвращать вообще ВСЕ. Товар любой группы, без чеков, без сроков давности. Достаточно было сослаться на то, что покупателю не понравился вкус или качество.
Через пару недель после запуска акции пришло письмо. Мол, коллеги, нужно немного скорректировать нашу прошлую гениальную идею. "Уточненная версия".
Коротко суть письма:
- Возвращать можно не любой товар, а строго товар в сроках годности. Нельзя принести обратно сырок, которому уже исполнилось 2 года.
- Нельзя сдавать в Перекресток ворованные товары. Теперь покупатель должен назвать дату покупки. Администрация проверит по программе и если в этот день товар не продавали, то может отказать.
- Не надо давать залезать на шею всяким негодяям. Смело можно слать того, кто злоупотребляет акцией. Естественно, предварительно спросив разрешения у начальника.
- Обратно товары на полку не ставим. Все списываем (а потом сидим без премии).
Ниже фотография нового распоряжения, которое отменяет старое. Акция продолжается, просто с некоторыми изменениями.
Руководство сети обратило внимание, что еще рано настолько сильно прогибаться перед покупателями (все будет, но чуть позже). Не каждый готов ответственно отнестись к открывшимся интересным возможностям.
Больше всего акцент сделан именно на недопустимости возврата в магазин чужого товара (ворованного). Мол, если удостовериться в том, что продукт куплен именно в Перекрестке нельзя, то давайте не будем отдавать деньги.
Что в итоге?
Все по прежнему. Принес половину бутылки с оливковым маслом и вернул деньги обратно. Если обнаглеть и делать это каждый день, то администрация попросит у своего руководства разрешения, чтоб можно было не возвращать вам оливковое масло.
Это долгая процедура и не все захотят лишний раз тревожить начальника. Более того, даже если запретят в этом магазине, есть еще 700 других Перекрестков.
Про доказательство покупки именно в Перекрестке. "Я покупал это филе у вас. Три дня назад. Не помню во сколько. После 18-00". Можно вообще заморочиться и найти чек с нужным товаром. Будете точно знать дату и время продажи.
А вообще, большинство популярных товаров продается ежедневно. На любую дату будут продажи. Короче, слабый метод проверки.
Это не остановит желающих вернуть ополовиненную банку с украденным кофе за 500 руб. Магазину придется вернуть деньги, а банку выкинуть.
Такой акции нет, это все выдумка!
Особо умные и недоверчивые могут позвонить на горячую линию и спросите про акцию: "Вернем деньги или обменяем товар без чека". Там вам все популярно расскажут.
Ее не будут широко освещать по ТВ, в магазинах постараются не светить рекламными плакатами, рассказывать про данную акцию будут очень осторожно.
Приятно, что люди из руководства готовы вовремя останавливаться и сбавлять скорость, но даже в таком измененном варианте - это просто мина замедленного действия.
Ставьте лайк, делитесь, подписывайтесь.