Эта вещь чудеса творит! Стоит только попробовать.
Каждому человеку хочется быть услышанным. Научишься правильно слушать – считай, сможешь договориться о чем угодно.
А правильно слушать, значит, слушать активно!
Активное слушание – это высший пилотаж коммуникации.
Заинтересованность – вот что чувствует собеседник при этом. Вы не говорите о себе.
Активное слушание, это когда вы:
· Используете прием «Эхо», то есть проговариваете последние фразы говорящего
· Смотрите в глаза собеседнику
· Используете открытые позы (о них в следующих публикациях, подписывайтесь!)
· Киваете, наклоняете голову в сторону партнера
· Задает уточняющие вопросы
· Перефразируете сказанное собеседником. Так он чувствует, что вы слушали внимательно
· Отзеркаливаете его мимику и жесты. Это значит, если человек улыбается – вы тоже улыбаетесь в ответ.
· Используете фразы, типа «Я тебя понимаю», «Я бы тоже испытывал подобное», «Как тебе удалось», и другие. Зависят от предмета и темы разговора. Важно, вы должны говорить то, что человек в этот момент хочет услышать
· Делаете выводы, интерпретируете то, что сказал вам собеседник
· Проявляете искренность и желание понять собеседника
Да, кстати, мы сейчас говорим о диалоге, цель которого – достижение нами каких-то собственных целей. То есть, нам нужно от человека что-то получить: положительный ответ, желаемое поведение.
Итак, 6 причин использовать это прием:
1. Можно расположить к себе практически любого собеседника. Даже самая злая бабушка в гардеробе больницы запомнит вас, когда на ее ворчание вы скажете ей: «Я вас так понимаю, тяжелая работа, устаете, наверное, так за весь день». А если это начальник или вы на работу устраиваетесь? Хотели бы произвести впечатление хорошего собеседника, правда ведь? Помните, любые решения человек сердцем принимает. Активно слушая мы именно туда стучимся.
2. Нивелирование конфликта. Да-да, ссоры можно избежать. Нужно просто «прочитать» эмоции собеседника и ответить на них пониманием. Если прям совсем постараться, то и проблему свою решить через сотрудничество. Просто сказать человеку: «Ну хорошо, я вижу, что ты из-за этого злишься. Я тебя понимаю. Только проблема не решается. Давай лучше придумаем, чтобы было красиво, мы же умеем так».
3. Скажите громкое и уверенное «Нет» детским истерикам. Об истериках я отдельно напишу (Welcome в подписчики!). Честно, когда с детьми начинаешь использовать приемы активного слушания, то неподготовленные к такому повороту, они сначала офигевают. А потом так хорошо всем становится. Как мама говорю, считай, совсем эксперт.
4. Сможете вести диалог в нужном русле. Когда вы соглашаетесь и принимаете позицию партнера, это не значит, что вы перед ним пресмыкаетесь. Нет! Вы усыпляете его бдительность, вызываете доверие и договариваетесь. Пример: «Блин, я тебя так понимаю. Меня тоже бесит, когда не получается что-то. Может имеет смысл попробовать вот так? Но для этого мне нужно, чтобы ты сделал то и то».
5. Вы учитесь принимать людей со всеми их тараканами. Когда мы пытаемся вникнуть в состояние человека во время разговора, то мы его изучаем. Размышляем, что им движет, почему у него так. Полезная практика. Люди насколько разные, настолько и похожи. В следующий раз реакцию можно предугадать и начать диалог так, как того хочется.
6. Чувство удовлетворения. Когда удается заполучить от человека то, чего так упорно добивался… Да еще и с минимальными потерями. Шикарно. Ему хорошо, мне хорошо, время потрачено не зря. Выгодно так? Конечно!
Ну что, будем практиковать? Показалось полезным? Подкупила техника? Лайк, если дочитали не зря! Вам мелочь, мне приятно!
Рада новым подписчикам. Каждый день для вас – интересная и полезная минутка моих мыслей! Приглашаю к себе!