Знаете, в каждом супермаркете над кассами располагаются такие плакаты, на которых присутствует информация, позволяющая клиентам чувствовать себя защищено.
Например в Перекрестке: "В очереди больше 4 человек? Позвоните нам по такому-то номеру, мы поможем!"
Или же в Пятерочке: "За свежесть продуктов отвечаю!" Ну и так далее:
Ну, я думаю, все поняли о чем идет речь. Так вот, эти плакаты висят там не просто так, вы уж поверьте. Каждый звонок от клиентов на номера горячих линий фиксируется и обрабатывается. Там целая служба контроля качества обслуживания сидит, в которой штат сотрудников больше, чем самих продавцов в Пятерочках или Перекрестках.
Например, звонок о том, что не работает соседняя касса, а очередь в магазине растянулась до рыбного отдела, а там к тому же и запах невыносимый, тухлой рыбой пахнет, принесет магазину много неприятностей. Директор должен будет отчитаться: почему так случилось, кто в этом виноват, какие меры он принял для того, чтобы подобное больше не повторилось.
В связи с этим, сотрудники магазинов стараются решать конфликтные ситуации на месте, не доводя дело до "ябедничества" со стороны клиентов. Вы наверное замечали, что при большом скоплении народа, продавец или охранник сами вызывают второго кассира, не дожидаясь того, пока их об этом кто-то попросит. По крайней мере, так бывает в большинстве случаев.
Но эта лояльность не так заметна, как заметны эти яркие плакаты над головой. И некоторые покупатели считают, что "зажравшиеся" кассиры должны быть наказаны! И звонят, жалуются. Что же, это их полное право, за это их никто ни в чем не винит.
Но есть и отдельная категория клиентов -"Боги Олимпа", я их так называю. Такие граждане считают, что когда они заходят в супермаркет, то перед ними должны ковровую дорожку расстилать. А когда они ходят по торговым рядам, то рядом с ними должен прислужливо бегать директор магазина и улавливать их мысли. Только подумала царица: "Кофе купить нужно...", а директор уже бежит и ей в тележку кладет этот самый кофе. Или вообще, к ее визиту уже все ее покупки готовыми должны лежать. Да ладно, что уж там, директор ей домой их возить должен. Вот еще, в магазин самой ходить...
Многие скажут, что я утрирую. Да, есть немного. Но и люди такие действительно тоже есть. Вот сегодня стал свидетелем ситуации. В Пятерочке была открыта одна касса. В очереди к ней находились два человека. К этой кассе подошла женщина с огромной тележкой покупок. Но она не встала в очередь, а встала как бы в стороне, пропуская перед собой еще двух человек, покупок у которых было гораздо меньше.
Сначала я подумал: "Какая замечательная женщина!" Ага, не тут-то было. Пропустив перед собой специально двух человек и убедившись, что в очереди перед ней стоят четверо, она бесцеремонно обратилась к кассиру: "Телефон мне дала! Безобразие, очередь огромная, а вы опять все где-то попрятались, чаи гоняете!"
Дело в том, что на POS плакате Пятерочки указано, что клиент имеет право обратится в службу контроля качества обслуживания, если видит перед собой в очереди более трех человек. Вот эта дама и пропускала перед собой людей.
Девушка - продавец удивленно отвечает: "Я не обязана давать вам телефон! Если вы хотите обратиться на горячую линию, то можете позвонить сами по указанному номеру!"
И тут эту даму прорвало: "Я что, сама должна звонить, чтобы на вас пожаловаться? Свои деньги тратить? Да это мои, кровно заработанные! Сидите тут, нихрена не делаете! Телефон мне дай быстро! Зови директора, хамка такая!"
Действительно, хамка. Сидит девушка, работает по 12 часов в сутки, телефон свой не дает. Вообще охамела. А что значит "кровно заработанные"? Эта женщина работает донором крови? Нет, выражение это я понимаю. Не понимаю того, чем ее деньги отличаются от тех денег, которые зарабатывает та же продавщица.
В общем, разъяренную покупательницу кое-как удалось успокоить подошедшему директору магазина, который пообещал предоставить ей служебный телефон в своем кабинете, объяснив, что в обязанности кассира не входит предоставление услуг сотовой связи клиентам.
Но тем не менее, вопрос возникает. На сколько скучной и обыденной должна быть жизнь у людей, если они в магазины не за продуктами ходят, а чтобы поскандалить?
Ставьте лайки, подписывайтесь на канал, делитесь публикацией! Спасибо за прочтение!