Модераторы соцсетей - удивительные люди, жаль, что не всегда им обеспечивают идеальные условия работы и заботу после того, как они прощаются с этой сложной, важной и ответственной должностью. Изо дня в день просматривать жуткий бесчеловечный контент, чтобы сделать соцсеть безопасной для пользователей - это ли не подвиг? И как же модераторы не сходят с ума при такой работе?
По словам Розы Боуден, модерировавшей MySpace в 2005-2008 гг., быть модератором - это худшая работа. Но она важна: просмотреть жутчайший контент и забанить его, чтобы не травмировать пользователей исключительно важно. По сути, модератор принимает на себя первый удар и сохраняет психику юзеров здоровой.
Роза отмечает, что с развитием соцсетей необходимость в модераторах возросла в десятки раз. Сегодня в Facebook трудится 7,5 тыс. "санитаров" соцсети, они на посту круглые сутки по всему миру. В их служебные обязанности входит просмотр трэша, который вбрасывают в сеть нерадивые пользователи (порно, зоофилия, обезглавливания, дичайшие пытки, изнасилования, издевательства и даже убийства) в обход правил соцсети.
Модераторы оздоравливают соцсеть
Выступая чистильщиками контента, модераторы оздоравливают соцсеть, за что мы должны быть им благодарны по гроб жизни. Никто не хочет, чтобы мерзкие вещи показывались кому-то из его близких, потому что это неприятно, тревожно и пагубно влияет на психику.
Одна из бывших модераторов Селена Скола уверена, что ее психика не выдержала нагрузок, о которых ее не предупреждали при приеме на работу. Тысячи часов омерзительного контента совершенно разбили ее нервную систему, и сейчас она судится с соцсетью Facebook и ее подрядчиком Pro Unlimited. В исковом заявлении указана причина - они не обеспечили ей должных условий труда, в результате чего женщина не может излечиться от многолетнего посттравматического расстройства.
По мнению психологов, модерация содержания соцсетей - гарантия психических расстройств. Мозг человека не в состоянии вынести ежедневных вливаний шокирующего содержания - психика разрушается.
"Долгосрочные последствия работы модераторов нигде не исследовались и не публиковались, - говорит доцент психологии Сара Робертс (Калифорнийский университет). - Число таких сотрудников растет в геометрической прогрессии, так что повод для беспокойства уже есть".
Психолог добавляет, что у людей такой профессии нет никакого плана поддержки после увольнения. А она критически важна - нельзя ожидать, что человек просто переключится и начнет жить как ни в чем не бывало.
Facebook предложил модераторам помощь штатного психолога
После того, как Facebook в прошлом году решил помочь своим модераторам и обеспечил их штатными психологами, руководство с удивлением отметило, что "чистильщики" не спешат воспользоваться этой помощью.
Проведя глубокий анализ ситуации, руководство поняло, что люди не торопятся к психологу из боязни быть уволенными. Ведь еще на этапе отбора и спецобучения они всячески демонстрировали свою стрессоустойчивость.
Главное условие для более-менее нормальной работы модератора - это спокойная атмосфера в офисе и эмоциональная зрелость сотрудника. Кроме того, идеальным кандидатом может стать человек, который понимает соцсети, потому что видит все их плюсы и минусы. Лишь тогда сотрудник объективно относится к себе и нагрузке и может без обиняков сказать, что ему нужен перерыв - на день, на неделю или на месяц.
Как свидетельствует практика, молодым людям такая работа не подходит: и житейского опыта не хватает, и психика еще очень подвижна. Как бы там ни было, исследования модерации и повышения культуры этой профессии продолжаются.
"Так или иначе, мы вынуждены учиться на ходу", - признала администрация Faceboоk в своем блоге.