У американцев действительно хороший сервис. Во всём. Конечно же, «приклеенная» улыбка продавца вряд ли вызовет вашу искреннюю симпатию, однако лицезреть натянуто улыбающийся персонал всё-таки приятнее, чем угрюмые и недовольные лица. В США очень развит культ потребления, поэтому и культуре обслуживания здесь уделяется особое внимание. Все что угодно, лишь бы вы захотели купить. Любую покупку вам завернут в пакет, и никому даже в голову не придёт просить за этот пакет какие-то деньги – у нас, к сожалению, в продуктовых магазинах такая мелочность встречается повсеместно. Вроде речь идет о копейках, но всё-таки осадочек остаётся.
Отдельно стоит упомянуть о том, что в большинстве крупных магазинов есть туалеты. Нет, не в торговом комплексе на этаже, а именно в самих магазинах. Можно оставить наполненную товаром тележку у входа в туалет, а вернувшись, продолжить шопинг. Сколько времени вы проведёте в магазине, если перед походом туда опрометчиво выпьете пару чашек зеленого чая? А захочется ли вам вернуться в магазин, если вы уже покинули его в поисках туалета? Ведь по дороге вы можете отвлечься на другой магазин или просто решить, что денег уже и так потрачено много и лучше больше ничего не покупать. Почти в каждом магазине с одеждой вы сможете купить бутылочку воды и какую-нибудь шоколадку, поскольку жажда и голод, опять-таки, желания покупать не добавляют. Решив проблему естественных потребностей, уважающий себя магазин таким нехитрым способом заботится о том, чтобы вам было комфортно расставаться с деньгами.
Процедура возврата товара максимально упрощена. Не понравившуюся вам вещь сдать настолько просто, что люди очень легко делают спонтанные покупки. Если лень что-то мерить на месте, можно купить и надеть вещь дома, а заодно и посмотреть, насколько она вписывается в ваш гардероб, при этом находясь в полной уверенности, что вы сможете легко вернуть свои деньги. Есть, конечно, и обратная сторона медали. Некоторые люди изначально покупают вещь с намерением попользоваться и вернуть: если присмотреться, где-нибудь на вечеринке можно заметить спрятанную внутрь бирку на дорогом платье – значит, хозяйка решила не раскошеливаться на модный наряд и «купила» его на один вечер. Но такие уловки не смущают продавцов товара – объёмы продаж с лихвой компенсируют подобные издержки.
Возле каждого магазина, даже очень маленького, обязательно есть бесплатная парковка – приехавшему покупателю не нужно ломать голову, где оставить машину. Если паркинга не будет, люди просто проигнорируют торговую точку, пренебрегающую элементарным комфортом посетителей. Но не только автомобилисты могут рассчитывать на комфорт – например, в Майами все автобусы с кондиционером, и пассажиру не нужно обливаться потом в жаркую погоду.
В США сделано все, чтобы человеку было удобно на бытовом уровне. Самое интересное, что это сделать не сложно. К сожалению, в попытке подражать Западу, мы копируем не те вещи, которые следовало бы.