Транспортная компания «Байкал Сервис» открыла 4 октября контакт-центр в Барнауле, который стал первым для грузоперевозчика на территории Зауралья. Специалисты центра обеспечат информационную поддержку новосибирских и барнаульских клиентов, но в дальнейшем список обслуживания пополнится новыми городами Сибири. Источник в компании отметил, что именно сибирские регионы оцениваются как приоритетная территория для дальнейшего пополнения сети филиалов.
Платформа Cisco, на основе которой строятся новые подразделения компании-перевозчика, облегчает коммуникацию с клиентами. На базе данного решения происходит обработка как голосовых звонков, так и обращений в корпоративные чаты и электронную почту, а также обеспечивает заказ обратного звонка. С помощью контакт-центра уже сейчас компания теряет на 5% меньше звонков, а ожидание клиентом ответа специалиста стало на 20% короче.
Контактный центр «Сибирь» обрабатывают уже свыше тысячи клиентских звонков ежедневно, о чём сообщает Татьяна Андреева, представитель КЦ московского отделения «Байкал Сервис». Также специалист добавила, что появление новых контактных центров помогает оптимизировать имеющиеся у компании ресурсы, а бизнес-процессы происходят ещё эффективнее за счёт их автоматизации.
Ставьте лайки, подписывайтесь на канал и заходите на наш сайт, чтобы узнать больше о мире логистики!