Как в туризме комментируют скандал вокруг «РоссТура»
Конфликт между сетью «РоссТур» и крупными туроператорами продолжает оставаться одной из центральных отраслевых тем. Пока стороны держат паузу, в соцсетях и на профильных сайтах не утихают дискуссии. Их участники делятся мнениями о том, кто виноват в сложившейся ситуации и какими будут последствия. Редакция публикует обзор самых интересных, на наш взгляд, мнений, опубликованных на форуме «Курилка» сайта TourDom.ru.
Многие искренне не понимают, куда делись деньги, перечисленные в «РоссТур», и почему руководство компании довело ситуацию до крайности, обрушив на себя гнев собственных партнёров. Название ветки, в которой происходит дискуссия, говорит само за себя: «РоссТур», где наши деньги?»
Участник форума под ником Семёнов: «Получить деньги от ТА, снять 1-2 % и перевести ТО, всё. «РоссТур», вы поставили под удар все ЦБ, вы проедали незаработанные деньги и вам изменили условия оплаты из-за систематических долгов и неплатежей. И кому вы здесь лапшу вешаете? ТО, а особенно турецкая тройка, никогда бы не пошли на эти крайние меры, если бы не исчерпали все возможности».
Страдают в итоге другие участники рынка, а количество пострадавших может превысить число туристов, лишившихся отдыха в результате краха известных туроператоров.
Семёнов: «Вы поставили под удар «Велл», «Клео», ТБГ, «Золотой Слон» и ещё как минимум шесть добросовестных ЦБ. ТА сейчас не только прекратят все брони в ЦБ, они будут бояться оплачивать те, что уже есть. «Клео» прекратило брони «Интуриста», какой пассаж! Да это «Интурист» потребовал от «Клео» рассчитаться по долгам. Количество туристов совокупно от всех ЦБ в десятки раз превышает бедолаг от «Натали» и всех остальных банкротов ТО за этот год. Вы хоть понимаете, что вы натворили?»
При этом часть вины наблюдатели возлагают и на самих туроператоров. Как они допустили такое? Почему пошли на столь радикальные меры и теперь не готовы разделить ответственность за последствия?
MariaNO: «Туроператоры на протяжении многих лет допускали оплату заявок «РоссТуром» за пару дней до вылета! Заявки, заведенные в феврале по РБ, не аннулировались даже в сентябре, они в принципе никогда не аннулировались! Но все платежи по ним шли за несколько дней до вылета! Бедные туроператоры? Если бы их это не устраивало, то за ГОДЫ работы они бы что-то поменяли! Но нет!»
Кстати, синхронность действий крупных игроков наводит участников обсуждения на мысли о согласованной показательной акции. «Попахивает сговором. Возможно, только начало еще. Решили эти ЦБ потопить? Или все?» – задаёт вопросы BTL. Впрочем, участники дискуссии приводят и более простое объяснение: кто-то один отключил «РоссТур» по своим причинам, далее пошла цепная реакция. Так или иначе, от туроператоров хотели бы получить развернутые объяснения происходящего.
Порцию критики от участников форума получил и Ростуризм. Реагируя на скандал, Федеральное агентство выпустило рекомендации, которые фактически возлагают всё финансовое бремя на розницу, предлагая решить проблемы потребителей, а потом через суд добиваться выплат от «РоссТура».
MariaNO: «Ростуризм вообще красаучики!!! Призвали агентства оплатить за «РоссТур» повторно)))) ну понятно, что большинство так и сделает в рамках своих возможностей)))) только взыскивать потом будет нечего!!! Ну когда все перестанут нести этот бред!»
Во время прямого эфира на TourDom.ru руководитель «Слетать.ру» Андрей Вершинин отметил: многие агентства, работающие на рынке 15 лет и более, открыто недолюбливают центры бронирования, поскольку те уравнивают в возможностях новичков и старожилов. Неудивительно, что в профессиональных дискуссиях досталось и тем агентам, которые доверили своих туристов центру бронирования.
casya: «Помните, был скандал когда-то с уполномоченным наталишным агентом в Самаре («Гермес тур», если не ошибаюсь), который также не переводил вовремя деньги и тогда агентам пришлось повторно оплачивать новогодние туры. Очень, по-моему, показательный случай, чтобы начать работать напрямую с туроператорами. Да и сколько уже прокладок грохнулось!»
Поэтому вопрос о том, считать ли агентов «РоссТура» пострадавшей стороной, не имеет однозначного ответа.
magellan07: «ТА не попали, они осознанно выбрали этот рискованный путь: бронировать через прокладку. После «Полара» и «Интревела» все любители лишнего процента от ЦБ должны были понять окончательно, что всё, участие в пирамиде грозит крахом любого ТА. Цепочка минимальная должна быть ТА – ТО. И не надо кормить этих нахлебников типа Недополза. Хочется, чтобы поскорей все эти сети развалились. Это же зло туризма!»
Дальнейшее существование центров бронирования при этом многие ставят под сомнение – когда курс рубля лихорадит, а туроператоры снижают размер комиссии, риски посредника, живущего за счёт транзита средств, выросли. Малейшая ошибка в расчётах или непредвиденная ситуация грозит кассовым разрывом. В этой связи участники дискуссии считают недопустимой практику «залезания» собственников в оборотные средства компании.
kassandra: «Господа хорошие, по-моему, с точки зрения рядового обывателя / потребителя, это статья. Присвоение, растрата, мошенничество... Конечно, «нецелевое использование средств» звучит красивее, чем «кража», но суть (не юридическая) одна. Так что не обманывайте себя... Научитесь жить по средствам. На свои. Это всех касается, не только ЦБ. Если за долгие годы работы не сумели накопить необходимую финансовую «подушку» – хреновые вы бизнесмены»
Остаётся только пожелать, чтобы к этому комментарию прислушались все предприниматели. Иначе в туризме так и будут бушевать скандалы. Имидж организованного туризма и без того серьезно подпорчен серией туроператорских крахов 2014 года. Восстановить репутацию крайне сложно. И особенно в наше время, когда любая информация, особенно негативная, моментально становится общедоступной через СМИ, соцсети и мессенджеры.