Добрый день, на связи Олег Поляков, генеральный директор SMM-агентства SocialHero.
Кроме того, мы с партнерами развиваем второй бизнес - оптово-розничная продажа чая и кофе в подарочной упаковке CrafTea. Мы занялись этим, чтобы лучше понимать клиентов агентства, разбираться в нюансах производства и владения интернет-магазином.
Сегодня я хочу рассказать вам о том, как мы решили проблему недостатка клиентов на примере подарочной компании CrafTea.
Помню, как нанимали людей в надежде на то, что нас ждет большой поток заявок. В то время мы активно использовали контекст, и результаты были достаточно неплохими - цена заявки и качество поступающих лидов нас удовлетворяли. Но мы столкнулись с проблемой - количество заявок стало стремительно падать.
Это отразилось на мотивации продажников, их зарплата привязана к плану, а выполнять его в текущих обстоятельствах было практически невозможно. Пришлось субсидировать сотрудников, чтобы хоть как-то их поддержать. Поэтому истории, когда отдел продаж сидит без заявок, я знаю не понаслышке.
Итак, мы решили масштабировать рекламную кампанию, чтобы увеличить объем заявок. Но стоило только поднять ставку или взять смежные ключи, как цена заявки значительно повышалась. А еще конкуренты добавили дров, когда задрали ставку и отняли большую долю рынка.
Тогда мы решили задействовать тяжелую артиллерию и пустить рекламу в социальные сети. На основе полученных результатов от контекстной рекламы, мы составили портрет целевой аудитории и пустили на нее рекламу в соцсетях.
За первый год только с рекламы из ВКонтакте наша выручка составила более 4,5 млн руб. Цена заявки оказалась ниже, чем с контекстной рекламы, но конверсия оказалась хуже. Однако, с таргетированной рекламы можно было контролировать объем заявок.
Ниже прикладываю скрин со статистикой по источникам трафика за прошлый месяц.
Как видите, с контекстной рекламы поступило – 176 заявок. С рекламы во ВКонтакте (посевы+промопосты) – 295 заявок. Кроме того, было еще 50 заявок с Facebook и Instagram, но в метрике они не указаны, т.к. вели на гугл-формы.
Оптовые продажи и корпоративные подарки
Для оптовиков использовали ВКонтакте и Директ. Как показала практика, ВК хорошо работает под мелкий опт. А контекстная реклама дает стабильный, но недостаточный поток заявок.
Корпоративные подарки мы тестировали во ВКонтакте, Facebook, Instagram и Одноклассники.
Facebook и Instagram работают лучше всего. Сначала человек оставлял заявку, мы отправляли ему бесплатный образец. Позже, чтобы исключить «халявщиков», мы перестали оплачивать доставку образца. Тем самым, сократили собственные расходы.
Хуже всего показала себя сеть Одноклассники, заявки были, но абсолютно некачественные. Забыл сказать про Telegram - он зашел по корпоративным подаркам, но только в каналах с бизнесовой аудиторией.
Собственная розница
Мы, наконец, открыли собственную розницу, до этого работали только оптом, распродавая в розницу остатки. Изначально мы даже не рассматривали эту нишу, но партнер с собственным складом в Москве побудил нас продавать в розницу.
Выяснилось, что в розницу мы продаем более автоматизировано и контролируемо, чем оптом. Ежедневная выручка от розницы в сезон составляет 100 тыс руб, иногда больше.
Главный канал продаж - Instagram, также сработало несколько развлекательных сайтов, на которых мы купили рекламу.
Мы выработали целый алгоритм, позволяющий четко спланировать проведение рекламной кампании, которое даст нужный результат.
Возможно, это покажется кому-то трудным. Именно поэтому мы решили провести онлайн-консультации, на которых поможем спланировать проведение вашей рекламной кампании абсолютно бесплатно!
Не упустите возможность получить бесплатную консультацию одного из менеджеров агентства, которое продвигает такие проекты, как «Додо Пицца», Toyota, Burger King, Like во главе с Аязом Шабутдиновым и др.
Для получения консультации, заполните бриф, и мы обязательно с вами свяжемся:
https://goo.gl/forms/61shMqsCXw4nPdLB3