Собственник-эксперт.
Самый распространенный вариант начала бизнеса, когда специалист решает создать компанию. В первые 1,5-2 года вы создаете продукт, даже, если есть продажи и клиенты, как правило, продукт обкатывается и оттачивается. И вот через пару лет возникает продукт и бизнес-модель.
Важно этот уровень проходить быстро и уже начиная планировать бизнес думать о том, кто именно подхватит поддержание и развитие продукта, ведь малый бизнес - это временное состояние компании.
На этом уровне всегда не хватает людей и денег, а вы уже тут не хотите заниматься операционкой.
Тут важно помнить про правило "3 плюсов» - не отдавать в одни руки Продукт, Клиентов и Деньги.
Именно желание побыстрее с себя скинуть операционку часто приводит к нарушению этого правила. На этом уровне вы направляете все свои усилия на Продукт, Продажи и ЦА (понимание целевой аудитории) - сердце бизнеса.
Генеральный директор.
Это следующий уровень, когда вы как собственник должны встать во главе компании. Компания не может существовать без головы. Если у вас нет наемного генерального директора, значит - это вы.
Большинство неразвивающихся бизнесов отличаются тем, что собственник так и не стал сам генеральным директором и, при этом, не нанял наемного.
Самое интересное, что нанять директора и контролировать результаты его работы может только тот, кто сам понимает механизм работы генерального директора и был им.
Что значит стать генеральным директором?
Стать во главе структуры, иерархии и принятия решений.
Самое главное - понять, придумать и ОПИСАТЬ систему, которая работает сейчас. Это может быть структура, описание деятельности компании (продукт, услуга).
Следующая задача - оптимизировать эту систему и предположить как она должна работать.
Описать последовательный бизнес-процесс (в компании ВСЕГДА ОДИН бизнес-процесс - это процесс создания прибыли от момента входа клиента в компанию, до получения от него денег и закрытия всех необходимых документов, все остальные процессы - вспомогательные) и привести его к истинным критериям бизнес-процесса - он ВСЕГДА одинаков, повторяется и приводит к ОДНОМУ И ТОМУ ЖЕ результату.
Ваша основная задача как собственника на этом этапе - создать такой бизнес-процесс, потому что глубже и лучшего вас ваш бизнес никто не знает. Вся компания должна быть подчинена именно этому бизнес-процессу и тут необходимо смоделировать действия генерального директора, который должен обеспечивать выполнение этого бизнес-процесса и контроль за результатами выполнения этого бизнес-процесса.
Если результаты неудовлетворительны - менять его и снова собирать аналитику по результатам.
Когда вы будете как собственник ПОНИМАТЬ как должна работать компания и самое главное - ПОЧЕМУ сейчас так не работает - можно задумываться о найме генерального директора. Его основной задачей будет - реализовать ваш задуманный план. При этом - КАК он будет это делать (способ) - оставить на его усмотрение.
У вас же пока не получилось, тогда не мешайте опытному генеральному это сделать. Если вы это примите - требования к позиции генерального директора рождаются сами собой (обучен, опытен, есть кейсы).
Срок этого этапа колеблется от 2 до 3 лет.Прибавляем пару лет первого этапа и понимаем, что на 5-ом-6-ом году существования компании в ней должен появиться наемный генеральный директор. Именно на этот срок вас хватит как операционного собственника и дальше начинается выгорание. Если этапы перечисленные выше до этого момента не пройдены - есть риск застрять в операционке и постоянно к ней возвращаться.
На этом этапе очень важно настроить:
- КОНТРОЛЬ ИСПОЛНЕНИЯ, тоесть выстроить исполнительскую дисциплину. Как? Самый простой способ - взять помощницу, которая будет отслеживать поручения и их исполнение. Или внедрить систему задач, например, через Битрикс24. И помощницу. Ее задача - переводить ваши поручения в систему и отслеживать исполнение. В будущем именно она поможет ставить задачи генеральному и контролировать их исполнение (по правилам управления ставить задачи подчиненным вы уже больше не сможете);
- КОНТРОЛЬ ЗА КЛИЕНТАМИ, внедрить самую простую CRM (Битрикс24 или AMO), чтобы вашу базу никто никогда не увел, а также, чтобы вы могли отслеживать финансовый результат деятельности компании и оценивать вливания в продвижение;
- КОНТРОЛЬ ЗА ФИНАНСАМИ - управленческий учет или минимальную аналитику (средний чек, входящий поток клиентов, маржа по сделке, маржа по менеджерам и направлениям и т.д.).
Если вы не настроите эти процессы до прихода генерального директора, то их настроит он. Но он будет знать ваш бизнес лучше вас. Это небезопасно.
Если все это есть - можно нанимать генерального директора. Этому посвятим отдельную статью. А в это время вы переходите на следующий уровень развития карьеры собственника.
После найма генерального директора, стоит уделить внимание и найму HR-менеджера, от этих двух людей будет зависеть, кто в будущем будет работать в вашей компании и каких людей притянут собой эти двое.
Инвестор.
Уровень, который предполагает наличие у вас генерального директора и структуры менеджмента под ним. Ваша задача - иметь настроенные инструменты контроля за эффективностью. Если результаты работы генерального вас не устраивают - не вмешивайтесь в процесс самостоятельно - предоставьте это профессионалам (проведите независимый финансовый аудит).
Тут стоит помнить об условиях договора с генеральным директором, его ответственности, в том числе материальной и за результаты деятельности - все это должно быть четко прописано.
Для составления договора с генеральным директором лучше обратиться к независимому юристу, который на этом специализируется.
Генеральный директор за результаты деятельности отвечает только своей зарплатой и бонусами, поэтому, вы должны стать квалифицированным заказчиком услуг генерального директора. Стать им вы сможете только, если четко будете понимать, что вы хотите получить как результат его работы. За вами - цели и стратегия, за ним - способы ее реализации на операционном уровне.
Если к этому моменту размеры бизнеса будут внушительными, у вас появится совет директоров или даже акционеры. В этом случае сохранить объективность оценки ситуации в бизнесе поможет «Независимый директор». Это человек, который всегда выступает на стороне бизнеса, а не на стороне собственника или акционеров. Такой человек увидит проблемы, если они существуют и потенциальные риски для бизнеса. В том числе, предупредит вас, если будет не хватать оборотных средств и вы станете вынимать из бизнеса слишком много средств.
За что отвечает генеральный директор - дисциплина, текучка, организация деятельности подчиненных. За что отвечает собственник на этом этапе - за глобальное, масштабное развитие компании на уровне развития продукта.
Как говорит Александр Высоцкий:
"Пока владелец не разберется, какова его настоящая роль и чем она отличается от работы директора, шансов прекратить бег по кругу нет.
Настоящая роль владельца бизнеса похожа на работу архитектора. Он сначала изучает местность, чтобы понять, каким должно быть будущее здание, потом проектирует, а затем осуществляет надзор, чтобы заложенные в проект идеи не были искажены. При этом директор – это своего рода прораб: он руководит строителями, решает все оперативные вопросы, которых будет немало.
С одной стороны, они помогают друг другу, с другой – у них возникает скрытый конфликт интересов, ведь есть два совершенно разных способа решения проблем. Если что-то не получается, можно отклониться от проекта и сделать «как проще», либо напрячься – и сделать «как надо».
Если владелец занимается и стратегическим, и оперативным управлением, обычно он даже не решается создавать правила, поскольку самому же и придется их выполнять, а сложностей и так хватает. Либо он хороший руководитель, но не может выполнять функции архитектора бизнеса."
Серийный инвестор.
На этом уровне вы уже отточите свои навыки управления бизнесом без вмешательства в операционную деятельность и сможете направить свои усилия либо на масштабирование имеющегося бизнеса, либо на участие в других бизнесах или создании новых проектов. Именно на этом уровне мышления вы и будете находится, дойдя до этого уровня развития карьеры собственника.
Когда всего хватает - филантроп.
Основное наполнение жизни успешного собственника здесь - благотворительность и участие в крупных масштабных, планетарных проектах. Пока в основном деньгами. На следующем уровне - делами. На этом уровне вы отдыхаете и набираетесь сил и мудрости для следующего уровня.
Ментор.
Если вы привыкните развиваться в навыках управления и делегирования, в какой-то момент вы выйдите на логический уровень мышления, где захочется обретения бОльшего смысла и пользы. В этот момент ваше развитие может пойти в направлении менторства и преподавания. Вам неизбежно захочется делиться.
На каждом этапе есть целый набор компетенций, который стоит развивать. Интуитивно уже сейчас, вы можете, скорее всего, их прописать. Но одно важное свойство мышления вам придется прокачивать постоянно - баланс между доверием и безопасностью.
Также придется работать со своими ожиданиями и оценками людей.
Доверие - это аванс и огромная сложность из-за которой многие бизнесы так никогда и не станут даже средними.
Безопасность - это система, которую может создать человек. Эта ваша основная обязанность на каждом этапе. Исключите возможность ее нарушения и вы будете править своими бизнесами вечно :-).
Удачи в развитии карьеры!
В поддержку ваших возможностей,
HR-эксперт для собственников Юлия Малинская.