Права потребителей защищает суд. Обращение потребителей в суд и рассмотрение дел по защите их прав осуществляются в порядке искового судопроизводства. Что это значит? Это значит, что потребитель должен подать исковое заявление, на основе его суд начнёт производство по делу.
Что такое исковое заявление?
Это документ, в котором вы должны описать суть претензий и изложить свои требования к ответчику, например, магазину или производителю товара.
Гражданский процессуальный кодекс РФ устанавливает требования к форме и содержанию искового заявления.
Так, в иске следует отразить:
— наименование суда, в который подается заявление;
— наименование истца, его место жительства или наименование представителя истца и его адрес, если заявление подается представителем;
— наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
— в чем заключается нарушение прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
— обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
— цену иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
— документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка обращения к ответчику;
— перечень прилагаемых к заявлению документов.
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства.
Исковое заявление подписывается истцом или его представителем и предъявляется в суд.
Куда нужно предъявить иск?
Потребитель сам может выбрать, куда предъявить иск, то есть по месту:
1) своего жительства или пребывания;
2) нахождения ответчика: организации или ее филиала (представительства) либо по месту жительства ответчика-индивидуального предпринимателя;
3) заключения или исполнения договора (продажи товара или предоставления услуги).
Если цена иска составляет меньше 50 000 рублей, то дело будет рассматривать мировой судья, свыше 50 000 рублей — районный суд (ст. ст. 23, 24 ГПК РФ).
Сколько это будет стоить?
Нисколько, если цена вашего иска не превышает 1 млн руб. Если превышает, то госпошлину придётся заплатить.
Как долго суд будет рассматривать дело?
Обычно на рассмотрение гражданского дела у судей уходит до двух месяцев со дня поступления заявления. Мировой судья рассмотрит иск быстрее — до одного одного месяца со дня принятия заявления к производству. Так в теории. На практике производство по делу может затянуться на многие месяцы, например, на срок проведения товароведческой или иной экспертизы.