Использование высоких технологий в индустрии гостеприимства является мировой тенденцией. В отелях по всему миру появляются роботы, выполняющие функции курьеров и консьержей. На интернет-сайтах компаний работают чат-боты, которые готовы круглосуточно помогать клиентам в поиске нужной и полезной информации.
Специалисты «Business Insider» считают, что 80% организаций в 2020 году будут использовать чат-ботов. В последние годы большой популярностью пользуются технологии машинного обучения. В этой области работают гиганты it-индустрии и ведущие научные учреждения по всему миру. Такие технологии не просто выполняют задачу на основе заданных правил и алгоритмов, но и накапливают информацию, усваивают логику человека. В результате AI начинает «самостоятельно» принимать решения. Благодаря технологиям машинного обучения можно обрабатывать огромные объемы данных, искать скрытые закономерности. Также их активное применение создаст настоящий прорыв в обслуживании клиентов, которым можно будет предложить по-настоящему персонализированный сервис.
На российском туристическом рынке тоже начинают использовать технологии машинного обучения. Пионером в этой области стало агентство делового туризма «Аэроклуб». В настоящее время компания успешно внедрила искусственный интеллект в процесс обработки заказов клиентов. На этапе тестирования система смогла корректно распознать почти 65% заявок на бронирования, которые поступили по электронной почте. Сотрудники компании «Аэроклуб» отмечают, что искусственный интеллект на основании данных из письма в более 50% случаев смог предложить такие условия перелета, которые бы предложил опытный специалист. В ближайшие два года система будет работать только на бронирование авиабилетов по самому простому варианту point-to-point перелетов. За это время искусственный интеллект сможет накопить данные, научиться выявлять закономерности, что значительно повысит качество предлагаемых вариантов бронирования. В компании планируют, что к 2020 году AI будет подбирать варианты по всем типам услуг, которые предлагает «Аэроклуб». Также есть планы использовать искусственный интеллект для обработки входящих звонков.
Материал доступен на сайте по ссылке https://hotelier.pro/news/item/3544-kompaniya-aeroklub-nachinaet-ispolzovat-iskusstvennyj-intellekt-v-organizatsii-komandirovok
