Отпуск за границей сегодня является одним из самых популярных методов проведения отдыха из существующих. Обычно поездка планируется задолго до ее осуществления, соответственно, и деньги выплачиваются агентствам заранее.
У многих путешественников, которые пользуются услугами турфирмы, часто возникают ситуации, вынуждающие отказаться от путешествия и запросить обратно оплаченные средства. Из этого вытекают следующие вопросы:
- Как вернуть деньги за путевку?
- Есть ли вероятность получить денежные средства обратно, когда нет существенных причин для отказа?
- Какие действия можно предпринять, если турфирма разорилась?
Получить необходимую информацию можно при рассмотрении статьи ниже, где будет также указана возможная таблица расчета денежных выплат, как штрафных санкций за обращение в агентство до конкретного срока вылета.
Случаи возможного возврата
Законодательством РФ установлен определенный список случаев, при возникновении которых каждая сторона договора вправе его расторгнуть или изменить условия:
- Клиент не может осуществить поездку из-за обстоятельств, от него не зависящих – получен отказ в выдаче визы; назначено лечение по серьезному заболеванию, судебное разбирательство и т.д.
- Были изменены даты путешествия.
- Возник рост тарифа транспортных перевозок непредвиденного характера.
- Условия путешествия, указанные в договоре, были ухудшены.
В ситуациях, которые соответствуют перечисленным, чтобы осуществить возврат денег за путевку, клиенту турфирмы следует предоставить соответствующую документацию, подтверждающую наступление обстоятельства.
Важно! В большинстве случаев обращение происходит не к туристическому оператору, а в агентство, которое всю полученную документацию передает далее другому лицу. Важно иметь все необходимые бумаги для полного понимания вашей ситуации.
- Медицинская справка о болезни.
- Заверенная копия отказа по выдаче визы.
- Заверенная копия уведомления о повестке в суд и т.д.
Получение денежных средств
Стоит понимать следующее – турфирма не является виновником расторжения договора и поэтому вправе удержать определенную часть суммы от полной стоимости отдыха.
- Это обозначено расходами, которые понесло агентство в результате организации отпуска клиента. Аргументом к указанному может быть предъявлен Закон «О защите прав потребителей».
- Сумма удержания зависит от срока обращения и понесенных расходов.
Другое дело, когда клиент туристической фирмы запрашивает отмену путешествия без предоставления документации, подтверждающей наступление независящего от него обстоятельства. Вернут ли деньги за путевку в подобном случае? – зависит от момента обращения.
Обычно за подобные требования налагаются штрафные санкции. Их расчет может выглядеть, примерно, следующим образом:
Срок обращения до начала действия путевки в днях (процент, который удерживает турфирма)
3-7 До 100%
8-14 До 50 %
15-21 До 25%
22-30 До 10%
31 и более Отсутствие штрафа, либо фиксированная минимальная сумма
Если предложенный вариант решения вопроса о возврате денежной суммы клиента не устраивает, он всегда вправе договориться о принесении дат начала путешествия. И никаких потерь, и отдых все-таки будет проведен, как и планировался, только позже.
Банкротство
Этот пункт относится к ситуации, когда турфирмой не может быть предоставлен отдых клиенту из-за разорения.
Случай определяет несоблюдение требований одной из сторон действующего договора. Поэтому, клиент агентства может потребовать компенсацию в размере всей оплаченной суммы за отдых. Однако:
- Из-за отсутствия денежного каптала или его небольшого состояния, вернуть покупателю всю стоимость путевки туристическая компания не сможет. Возможен вариант возмещения в 10-20%.
- В результате очереди сроки выплат будут затянуты, и придется подождать.
Обращение в суд
В нашей статье также предлагается на рассмотрение вариант, при котором можно вернуть деньги за путевку, когда турфирма отказывается от выполнения требований, путем досудебного и судебного разбирательства.
- Для решения спора до суда можно обратиться в отдел турфирмы с претензией. В заявлении важно указать все моменты, вызвавшие недовольство у клиента компании, обосновать ее незаконные действия ссылкой на статьи в законе, выдвинуть список своих требований. Чтобы не продолжать разбирательство, организации часто принимают условия заявителя и идут на встречу.
- Если на претензию турфирма не отреагировала, необходимо составить исковое заявление и отправиться в суд.