Так уж вышло, что 2 года назад я работала в одной очень крупной сети магазинов, поэтому историй про не совсем адекватных клиентов море, но запомнилась мне одна особенно, ведь эмоций после нее было хоть отбавляй!
Работала я администратором, поэтому отвечала за все, что происходит непосредственно в магазине, а так же за возвраты и персонал. История приключилась тогда, когда ее никто не ждал, а то бишь под вечер.
Время уже было к закрытию, как я слышу истошные крики женщины, которая спорит с работником зала, да спорит так, что весь магазин слышат. Я моментально отреагировав бегу к месту назначения и вижу такую картину. Стоит женщина со своим ребенком, а вокруг нее разлитое масло и много стекла. Присматриваюсь внимательно и насчитываю около 6 разбитых бутылок с оливковым маслом.
Подхожу к орущей женщине и спрашиваю, что произошло. В ответ получился такой диалог, в котором еще участвовала сотрудница зала. Я-я, женщина - ж, сотрудница отдела - с.
Я: Женщина, скажите, что у вас тут произошло?
Ж: Вы наставили своих бутылок с маслом где только можно, а мой ребенок чуть не получил увечья, когда на нас это все падало. Посмотрите, у моего ребенка истерика!
(к слову, ребенок стоял спокойно и по его лицу было видно, что ему просто хочется, чтобы крики матери закончились)
С: На самом деле она специально разбила эти бутылки, а теперь решила на нас свалить это все, я сама видела всю эту ситуацию!
Я: Скажите, это правда?
(тут начинается переход просто на ультразвук)
Ж: Да что вы себе позволяете! Я с ребенком проходила мимо этого отдела, как вдруг на мое чадо полетели эти бутылки, разбились вдребезги и чуть его не поранили. Вы вообще должны мне моральную компенсацию оплатить, например бесплатно отдать все те продукты, которые у меня в корзине.
(я начинаю понимать, к чему это все идет, но становится интересно, что будет дальше)
Я: Мой сотрудник утверждает, что вы специально разбили имущество магазина, а то есть 6 бутылок оливкового масла. Вам необходимо будет оплатить полную стоимость товара!
С: Вот-вот, я все видела!
Ж: Как вы смеете? Это мой ребенок чуть-ли травмы из-за вас не получил, потому что ставите свой товар не пойми как, я отказываюсь платить, а наоборот требую возместить весь ущерб!
(понимая то, что женщина будет доказывать свою правоту иду на кардинальные меры)
Я: Женщина, у нас тут весят камеры, мы можем прямо сейчас просмотреть их и если на них действительно видно, что товар сам упал на вас и разбился, тогда вы не будете его оплачивать, а если мой сотрудник права и действительно вы сделали это специально, тогда оплатите вы. Если вы сейчас откажитесь, то я вызову полицию, так как это прямая порча имущества и на хорошую сумму!
(видимо фраза про камеры и про то, что я вызову полицию сработала и женщина стиснув зубы согласилась без просмотра камеры оплатить 2400 рублей, более точную сумму я не помню)
После того, как женщина ушла, мы вместе с охраной просмотрели видео, где было прекрасно видно, что женщина подходя к прилавку, где стоит оливковое масло берет и опрокидывает бутылки на пол, а потом заводит в эту получившеюся лужицу своего ребенка.
Что ей двигало? А все очень просто. Она набрала целую корзину продуктов и надеялась, что магазин испугается, что мог поранить ее ребенка из-за ошибки сотрудников и отдаст ей все набранные товары бесплатно, как она сама и заявляя, но она видимо не заметила камеры и то, что сотрудница магазина видела, как она все проворачивает. Обидней всего в этой ситуации за ребенка, ведь им хотели воспользоваться в плане обмана!