Способы разрешения конфликта могут варьироваться в зависимости от того, как понимается само понятие конфликта. Они также могут варьироваться в зависимости от конкретного контекста, в котором оно происходит. Например, стратегия, применяемая для разрешения конфликта в семье, может быть неэффективной, но она может быть эффективной при разрешении конфликта внутри организации.
Тем не менее, социальные науки предложили нам разные руководящие принципы для разработки стратегий разрешения, которые более или менее применимы для разных контекстов. Затем мы увидим краткое определение конфликта, предлагаемое психологией; а затем 5 способов эффективного разрешения конфликта, которые некоторые эксперты предложили в теориях конфликтов и переговоров.
Что такое конфликт?
Организационный психолог Мэри Паркет Фоллет (ct in Domínguez Bilbao и García Dauder, 2005) определяет конфликт в результате разницы, которая, в свою очередь, является взаимодействием желаний. Помимо этических предрассудков (независимо от того, хорошо ли это или плохой конфликт), речь идет о появлении разницы в мнениях и интересах.
Согласно Domínguez Bilbao и García Dauder (2005), понимание конфликта имело разные аспекты на протяжении всей его истории. Раньше это понималось и рассматривалось как отрицательный элемент, и, следовательно, что-то, чего следовало избегать. Оттуда причинность конфликта была понята из дисфункциональных элементов , которые затем были переведены на индивидуальные, групповые или коммуникационные поведения и ситуации.
Впоследствии конфликт был обусловлен его преимуществами, то есть его возможными преимуществами. С тех пор конфликт принимается как неизбежный элемент внутри групп и организаций ; не обязательно отрицательный, а как еще одна возможность расширить горизонты взаимодействия и управления.
5 стратегий эффективного решения конфликта
Теории о конфликтах и переговорах развились в психологии, особенно влияя на сферу деятельности организаций, а также на другие области, где анализируются межличностные отношения.
В 1981 году американские эксперты по разрешению конфликтов и переговорам Уильям Ури, Роджер Фишер и Брюс Паттон опубликовали книгу под названием Get the Yes . В этом они описали пять способов эффективного решения конфликта путем переговоров. Эти формы все еще актуальны и могут иметь применение в разных контекстах . Затем мы их описываем.
1. Люди не проблема
Конфликт оказывает влияние на уровень индивидуального опыта, то есть включает эмоции, ценности и точки зрения. Во многих случаях это забывается или не имеет приоритетов, поскольку мы больше ориентируемся на организационные интересы. В этом случае авторы объясняют, что эффективные переговоры начинаются путем отделения людей от проблемы, то есть анализа проблемы независимо от того, к кому мы несем ответственность за нее.
Для этого они рекомендуют нам думать, что конфликты уходят корнями в одно из следующих трех измерений: восприятие, эмоции или общение . Признать, что последние остаются чуткими для других; не возлагать ответственность за конфликт на других людей и избегать эмоционально взрывоопасных реакций. Точно так же это может помочь нам сосредоточиться на наших интересах, чтобы мы не сдавались больше, чем это уместно.
2. Основными интересами являются
В соответствии с вышеизложенным авторы сообщают нам, что за теми позициями, которые люди принимают перед конфликтом, существует ряд интересов, которые мотивируют нас, а иногда они скрываются.
Если вместо того, чтобы стоять на позициях, мы занимаемся изучением интересов, мы, скорее всего, обнаружим, что есть и потребности, и общие интересы, и совместные . В свою очередь, последнее позволяет нам достичь эффективных переговоров.
В двух словах, учитывая, что конфликт - это прежде всего конфронтация различных интересов, важно сосредоточиться на них, а не на позициях, которые мы принимаем индивидуально.
3. Ищите взаимную выгоду
Другим из принципов разрешения конфликтов и переговоров является создание вариантов взаимной выгоды. Обычно бывает, что во время конфликтной ситуации считается, что никто не может извлечь выгоду из окончательного решения.
Это препятствует переговорному процессу, и в общих чертах происходит через четыре довольно частых препятствия: принятие преждевременных решений; искать уникальные ответы; считают, что конфликт имеет фиксированную форму; и думать, что решение проблемы - сама проблема. Авторы объясняют, что с помощью эмпатического отношения мы можем искать взаимную выгоду . То есть мы можем предложить варианты переговоров, которые, по крайней мере, частично одобряют все стороны.
4. Приоритет объективных критериев
Авторы рекомендуют, чтобы мы продолжали настаивать на том, чтобы объективные критерии использовались с самого начала переговоров. Это, без ущерба для сопереживания и «беспроигрышный», мы должны быть реалистичными и предположим , что иногда есть только примиримые различия при очень высокой стоимости , по крайней мере для одной из сторон. При этом в этом случае переговоры должны проводиться на независимых основаниях по желанию вовлеченных сторон.
5. Учитывать силовые соотношения
Наконец, авторы объясняют, что эффективное разрешение конфликтов может быть маловероятным в тех случаях, когда влияние, власть и полномочия депонируются только у одной из заинтересованных сторон. В этом случае переговоры состоят в том, чтобы попытаться не согласиться с тем, что полностью противоречит нашим принципам или интересам, и попытаться максимально использовать соглашения и окончательные решения, даже если они принимаются в одностороннем порядке.
Дорогие читатели! Если Вам понравилась эта статья, пожалуйста подпишитесь на нас и оцените эту статью поставив "палец вверх"!