Booking.com скурвился. Но обо всем по порядку.
Ваш любимый отельный агрегатор давно перестал решать проблемы клиентов с разными ошибочными бронированиями.
Вот вы видите номер в отеле Парижа за 250 рублей, бронируете и даже оплачиваете его, отель спохватывается, все отменяет, а Букинг разводит руками: "ну, бывает, ошибка, ничо не знаем".
Отдельно бесит неповоротливость службы поддержки. В 21 веке уже не принято звонить по телефону, ведь удобнее написать. Но вы пробовали писать в Букинг? Чаще всего, ответы оттуда приходят спустя недели, или не приходят вовсе.
Поэтому вот вам первый совет. Что делать, если с отелем проблема? Не медлите, звоните. Отвечают по телефону быстро и даже по-русски.⠀
Совет второй. Что делать, если вы приехали в отель, а заселиться нельзя? Нет номеров, вашего бронирования или случились какие-нибудь ошибки? Снова беритесь за телефон и набирайте Букинг. Если они не повлияют на отель, то бесплатно подберут вам похожую по стоимости проживания гостиницу рядом. Сами договорятся о вашем заселении и, даже если отель будет чуть дороже, разницу с ценой прежнего бронирования компенсируют. По-крайней мере, пообещают это сделать. Мы в Радаре ждем такой компенсации уже почти месяц :)⠀
Совет третий. Что делать, если вы хотите расплатиться в отеле за проживание банковской карточкой, а на ресепшне вам говорят: "Окей, но мы возьмем дополнительную комиссию"?
Лучше всего уточнить возможность оплаты картой без комиссии не при выезде из отеля, а при заезде. Вероятно, когда вы укажете отелю на то, что в описании Букинга нет ни слова о комиссии, отель не захочет разборок с Букингом и комиссию волшебным образом отменит.
У нас так получалось, получится и у вас.
Но если приступ жадности отеля случился во время вашего отъезда из отеля, то открывайте на Букинге описание гостиницы, листайте в нижнюю часть странички и находите пунктик про то, что отель принимает к оплате карты. Нашли? Делайте скриншот. Затем платите картой с комиссией отеля. Обязательно возьмите чек выписки из отеля (receipt) и чек из POS-терминала об оплате.
Дома звоните в Букинг, жалуйтесь на то, что в описании отеля написано об оплате картами, но не сказано о комиссии. Букинг попросит фотки чеков письмом, и затем вы просто ждете возврата комиссии на карту, привязанную к аккаунту букинга.
Совет четвертый. Про то, как пользоваться Букингом по минимуму.
Это очень просто, ведь есть море других, интересных альтернатив. Например, orbitz.com. Ни разу не реклама, а годный совет от Радара. Потому что:
→ Цены на orbitz.com чаще всего те же, что и у Букинга.
→ За бронирования на нем через сервис topcashback.com вы дополнительно получаете 7% от стоимости отеля в виде кэшбека. Денежного кэшбека!
→ За оплату отеля сервис мгновенно начисляет вам очки Orbucks — от 3% от стоимости отеля. 1 Orbucks = 1 USD, тратить их на отели можно сразу же.
→ Купоны и промоакции — чуть ли не каждую неделю
К сожалению, найти идеальный сервис в нашем деле невозможно. И каждый раз при покупке отеля все равно приходится изучать и сравнивать разные варианты, желая максимально сэкономить. Так что больше ваших лайков — больше полезных советов Радара.