Все (в том числе и я как владелец своего бизнеса) вкладываются в маркетинг и организацию продаж . Сегодня прочувствовал на себе как это работает. Много думал.
Дано: средний клиент (я) интересуется строительством дома (бюджет проекта 4-5 млн руб) и ищет подрядчика. находит потенциально интересный вариант в интернете. Ранее кто-то вложился в создание сайта, контента и продвижение.
Нашел, заполнил форму, получил звонок.
При определении подрядчика для таких работ имхо важно посмотреть результат работы - построенный объект, да и все еще много вопросов по самой технологии. Соответственно договариваюсь о просмотре, заранее, за неделю.
первый звоночек - менеджер не перезвонил мне за день сам. ну ладно, хрен с сним, сам набрал, напомнил
второй звоночек - показать сам не может, но даст контакты строителя который покажет объект. ок ладно, с кем не бывает.
сначала договорился на субботу, но не успел доехать засветло перезвонил "строителю", отменил встречу, попросил перенести на следующий день. "строитель" долго жаловался мне на то что у него выходной, но вроде как договорились что утром в воскресенье в 10, перед выходом позвоню.
утром выезжаю, ехать полтора часа, звоню по дороге - не отвечает, отправляю смс - не отвечает. напрягаюсь. приезжаю на место - нет, никто не ждет и трубку не берет.
контакт первого менеджера -телефон не доступен.
В результате потратил почти 4 часа, получив на выходе лишь то что этот подрядчик определенно мне не подходит. В принципе результат положительный, хотя я и злой как черт своей глупости и глупости подрядчика.
Теперь вот сижу и думаю, как бы мне самому избежать таких косяков в работе со своими клиентами. вспоминаю, что бывало (и не раз!) "динамил" клиентов с качественной реакцией на обращение. не так жестко конечно, но все равно чувствую что это было очень непрофессионально с моей стороны.
А как у вас обстоят дела с продажами?
