Я решил поделиться с вами одной довольно старой историей, которая произошла у меня на работе. Я не открою Америку, если скажу, что магазины, ведущие розничную торговлю, способны извлечь прибыль даже из воздуха. Они устанавливают на товар минимальную наценку и зарабатывают кросс-продажами. Например, самым прибыльным делом является втюхивание клиенту всевозможных услуг по настройке приобретенной им техники.
Запад давно приучил своего потребителя к продаже готового, комплексного решения. А вот для русского человека пиратство - в порядке вещей, и он скорее умрет, чем заплатит за установку программы, которую можно скачать на любом торрент трекере.
Но иногда случаются ситуации, в которых покупателю действительно нужна такого рода помощь. Вот только деньги на это найдутся не у каждого. Но это только прелюдия. А вот сама история.
Сердобольный Лёха
Лёша проработал у нас относительно недолго в отделе цифры, а именно – на ноутбуках. Его «навар» был средненьким, но он выгодно выделялся своим стремлением активно помогать покупателям. То выгодную покупку присоветует, то спустит её вниз совершенно бесплатно. Он терял в зарплате, и в конце концов его искренняя готовность помогать сыграла против него. А дело было так.
В отдел зашла женщина предпенсионного возраста и попросила посоветовать ноутбук, чтобы связываться по Skype со своими детьми, которые разъехались по университетам. В то время – нулевые – бесплатные видеозвонки были на пике популярности.
Лёша подобрал ей хороший вариант, но на беду безграмотной покупательницы Skype на ноутбуке, само собой, не стоял. Для женщины, которую компьютерная мышь пугала больше, чем живая, это было катастрофой. Лёша озвучил прейскурант на дополнительные услуги настройщика. Сумма в 1 000 рублей привела даму в ужас. Она молила Лёшу помочь ей, ну а она не постоит ни за вкусным ужином, ни за тем, что к нему прилагается.
Рыцарь Лёша не мог отказать. Он отработал и поехал по оставленному адресу, где бесплатно, по доброте сердечной, поставил злополучный Skype и 2 часа объяснял, как пользоваться программой. Дама поблагодарила Лёху и на всякий случай взяла его телефон.
Добро возвращается? Едва ли!
Случай не замедлил появиться. Лёшу буквально погребло под шквалом идиотических телефонных звонков. Он проявил ангельское терпение и отвечал на каждый вопрос. После 5 дней адских мучений он снова приехал к женщине и провел ликбез по пользованию ноутбуком.
Спустя некоторое время она заявилась в магазин, назвала проданную ей технику д…мом, настройщика ж…поруким и вообще: «Верните мои деньги, не то буду писать Самому…». Во избежание скандала деньги ей вернули, а сердобольный Лёша был уволен начальством за нулевую терпимость его поступка.
Он, конечно, устроился в другой сетевой магазин, но с тех пор все дополнительные услуги проводил через кассу и потерял веру в человеческую благодарность. На каждый вопрос покупателя он предъявлял прейскурант.
А что вы думаете по этому поводу?
Чтобы не пропускать новые статьи, подпишитесь на канал! Предлагайте свои истории и мы их опубликуем!
Также поддержи автора лайком! Тебе ничего не стоит, а мне приятно и мотивирует на создание лучшего контента!