У меня часто спрашивают, как правильно начать общение с клиентом. Правильно ли общаться со всеми на «вы», или же сразу переходить на неформальное общение?
Изначально любая коммуникация должна начинаться на «вы». Почему это важно?
В первую очередь, вы профессионал. И вы хотите, чтобы вас так воспринимали.
Например - вы приходите к юристу со своими вопросами.
Как вы обратитесь к нему? Правильно, на «вы». Потому что вы хотите доверять ему, как профессионалу. Так почему же в сфере разработки и дизайна не применить такой же прием?
Во-вторых, удаленно очень сложно определить возраст человека.
У вас спросили в Телеграмме - сможешь ли «ты» разработать дизайн? Вы не знаете возраст клиента, а он знает ваш. И правильно в данном случае ответить на «вы». Ибо вас могут просто не понять.
Как перейти от делового общения
к неформальному?
Тут все сложнее. Вы не знаете человека, как он привык общаться.
Я попробую рассказать, как разрядить обстановку в различных ситуациях.
1. Даже при очень деловом стиле общения можно поздравить клиента с праздником, спросить, как у него дела, посоветоваться об области, в которой он профессионал. Допустимо поставить смайлик, даже при общении на «вы». Потому что все мы люди. И все мы хотим, чтобы нас воспринимали как человека, а не рабочую рабскую силу без своих мыслей и чувств.
2. Что делать, если клиент то обращается к вам на «ты», то на «вы» С такими людьми я общаюсь по ситуации, как хамелеон =) Просто потому, что другого варианта не вижу (может, у вас есть совет на такой случай?)
3. И самое простое - клиент сам попросил общаться на «ты». Потому что он так привык, или он младше вас (такое часто бывает) и ему неудобно, что вы обращаетесь к нему на «вы». Это идеальный случай. Просто общайтесь. Но я посоветую в любом случае быть профессионалом.
Из всего этого можно сделать вывод - в любой непонятной ситуации оставайтесь Человеком.
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить выпуск свежих статей о фрилансе, дизайне, заработке, продуктивности и творчестве!