1. Подключите CRM, если это еще не сделано, для того, чтобы:
- автоматизировать все процессы менеджеров;
- не терять пропущенные звонки и автоматически перезванивать клиентам;
- получать подсказки, какие товары предлагать дополнительно;
- узнавать клиентов и интересоваться качеством обслуживания;
- получать детальные отчеты по источникам рекламных кампаний;
- записывать все темы разговоров с клиентами, получать отчеты;
- и многое другое, в зависимости от выбранной системы.
2. Сделайте фильтры по брендам, цветам, размерам, ценам и другим метрикам не только для удобства пользователей, но и для SEO продвижения.
3. Собирайте емайлы, база емайлов - ваш актив. Делайте качественные рассылки, обзоры, предлагайте акции и скидки, повышайте продажи.
4. Просите покупателей оставлять отзывы о товарах. Можно вкладывать благодарственные письма с просьбой оставить отзыв. Можно просить в электронном письме, спустя неделю после получения клиентом заказа. Можно что-то предлагать в подарок за оставленный отзыв.
5. Делайте допродажи на последнем шаге корзины на сайте или, если это телефонный звонок, то в разговоре с клиентом.
6. Используйте начисление бонусов, которые можно потратить прямо в момент совершения заказа. Такой способ повышает конверсию на моменте оформления заказа, на котором, как правило, половина пользователей уходят.
7. Внедрите незавершенный заказ. Если вам известен номер телефона клиента или его е-майл, обязательно используйте их для рассылки триггерных сообщений (смс-сообщений), с предложением промокода на скидку на завершение заказа.
8. Организуйте предзаказ новинок. Такой метод не только повышает продажи, но и активно увеличивает трафик, если товар пользуется высоким спросом и клиенты ждут выхода в свет его новой версии.
9. Внедрите срочную доставку по городу. Часто покупки совершаются спонтанно и клиенты хотят получить свои заказы срочно. Такая доставка будет дороже обычной, но у клиентов будет выбор.
10. Продавайте уценку, максимально подробно изложив все недостатки.
11. Создавайте образ владельца на сайте и качественную страницу о нас. Это повысит уровень доверия к сайту.
12. Внедрите комплекты. К примеру, к гимнастическому коврику можно предложить гантельки и эспандер. Комплект должен стоить дешевле, чем купить такой же набор по отдельности. Конечно, клиент должен видеть разницу.
13. Стимулируйте операторов (менеджеров), введите проценты от суммы продаж по нарастающей. К примеру, сумма продаж сотрудника за месяц 1 млн. руб. – 1% премия. Сумма продаж 2 млн. – 2%. То есть, чем выше продажи, тем больше довольствие.
14. Работайте с блогерами в Инстаграме и ищите новые каналы рекламы. Активно используйте маркетплейсы (Озон, Я.Маркет, ТИУ, РегМаркет, Прайс.ру и др.)
15. Используйте быстрый просмотр, а также просмотр следующего и предыдущего товара. Многих пользователей раздражает постоянно заходить в карточку товара и потом выходить из нее.
16. Используйте на сайте обратную связь: заказ звонка, онлайн чат и другие способы коммуникации с клиентами.
Если вы еще в раздумьях, открывать свой интернет-магазин или нет, то почитайте мою статью Собственный интернет-магазин, это действительно реально и прибыльно?
Если вы впервые читаете мой канал, то не забудьте подписаться, каждый день я публикую новые и простые способы заработка для каждого.