В каждой организации существуют как официальные, закрепленные в уставе, приказах или должностных инструкциях требования, так и просто общепринятые правила — они нигде не прописаны, но всем известны, и все им следуют. Могут ли такие неписаные соглашения плохо сказываться на работе и если да, то как с ними бороться?
В нашем мозге работают две интересных системы: X-System и C-System. Первая из них отвечает за распознавание паттернов и сигналов. Эмоции, привычки, страх, понимание награды, комфорта и т. д. — все это X-System. Вторая система, C-System — это внутренний управленец, контролирующая часть мозга. Именно она отвечает за понимание и выполнение правил.
Проблема в том, что X-System всегда сильнее, чем C-System. C-System работает на силе воли, это сознательная часть разума, X-System — это эмоции, подсознание. Сила воли постепенно заканчивается, она требует психологического напряжения, а поддаться X-System — это значит согласиться со своим подсознанием, расслабиться. Естественно, люди именно так и делают: сперва они пытаются соблюдать официальные правила, тратят на это силы и энергию, а потом неизбежно выгорают и начинают нарушать инструкции в пользу «общепринятых взаимосоглашений».
Как справиться с проблемой?
Если в компании существуют «неписаные правила», коллектив будет работать именно по ним — это естественно для человека. Именно поэтому единственный способ разрешить проблему — это привести неофициальные правила и официальные в полное соответствие, сделать их одинаковыми или хотя бы сделать конфликт менее явным.
✔️ Для этого на первом шаге нужно проговорить все проблемы.
✔️ Через пару дней после этого, когда информация уляжется в голове, анализируем получившийся список жалоб.
✔️ И наконец, постепенно решаем все эти проблемы.
Если можно сделать это без потерь для бизнеса, перепишите правила и инструкции под «неписаные взаимосоглашения» — сделайте их официальными, и конфликты прекратятся. 😉