Самые острые конфликты на этой почве случаются при общении с коллегами! Иногда с клиентами, которые где-то нахватались "верхушек".
Такому положению вещей есть научное объяснение! Слышали об эффекте Даннинга-Крюгера (Шнобелевская премия за 2000 год)?
Определение из Вики (сокращ.)
"Эффект Даннинга — Крюгера — метакогнитивное искажение, которое заключается в том, что люди, имеющие низкий уровень квалификации, делают ошибочные выводы, принимают неудачные решения и при этом неспособны осознавать свои ошибки в силу низкого уровня своей квалификации. Это приводит к возникновению у них завышенных представлений о собственных способностях, в то время как действительно высококвалифицированные люди, наоборот, склонны занижать оценку своих способностей и страдать недостаточной уверенностью в своих силах, считая других более компетентными. Таким образом, менее компетентные люди в целом имеют более высокое мнение о собственных способностях, чем это свойственно людям компетентным, которые к тому же склонны предполагать, что окружающие оценивают их способности так же низко, как и они сами".
Любому, кто сталкивался с вопиющей некомпетентностью, знаком этот эффект! Теперь понятно, почему мы сомневаемся в своих знаниях и навыках, когда клиенты видят в нас профи, спобных решить любую самую сложную задачу. Уверенность постепенно растет (см.график) с ростом опыта и профессионализма, но до Плато Стабильности пока далековато(((
Неожиданное следствие этого искажения (снова Вики)
"С другой стороны, люди с высоким уровнем квалификации ошибочно полагают, что задачи, которые для них легки, также легки и для других людей".
В этом направлении возникают сложности с сотрудниками - ну чего они так тормозят временами? Все же понятно!
Высокий уровень уверенности в своих силах, то что дается еще и суперпрофессионалам. Вот туда мы и растем))
А у вас бывают подобные проблемы? Неуверенность? Раздражение медлительностью сотрудников?
Хотя сам принцип был сформулирован в 1999 году, авторы отмечают схожие наблюдения у философов и учёных:
Лао-Цзы («Знающий не говорит, говорящий не знает»),
Конфуция («Истинное знание — в том, чтобы знать пределы своего невежества»),
Сократа («Я знаю, что ничего не знаю»)
Чарлза Дарвина ( «Невежество чаще рождает уверенность, нежели знание») и
Бертрана Рассела («Одно из неприятных свойств нашего времени состоит в том, что те, кто испытывает уверенность, глупы, а те, кто обладает хоть каким-то воображением и пониманием, исполнены сомнений и нерешительности»)