Известно, что лишь малый процент информации воспринимается при помощи речи, а основную ее часть мы получаем посредством жестов и мимики. Невербальный тип общения способствует возникновению доверительных отношений между собеседниками, а также наиболее качественному взаимодействию.
Отличительные черты невербального вида общения.
Первая особенность рассматриваемого типа общения это то, что оно наиболее точно отражает испытываемые в процессе разговора чувства. Жесты и мимика собеседника обязательно выдадут его настоящие эмоции. Конечно, далеко не каждый знает как считывать невербальные знаки, но неосознанно человек все равно понимает, когда ему дают верную информацию, а когда пытаются обмануть. Например, известно, что собеседник, который лжет, часто подносит руку к лицу, как бы прикрывая рот или слегка почесывая нос. Обманщик может не замечать своих действий, но его партнеру они непременно скажут о его скрытых намерениях преподнести ложную информацию, с целью достижения личных целей.
Возможность полного взаимопонимания - вторая отличительная черта невербального общения. Во время беседы жесты и мимика человека могут стать отличными помощниками для того, чтобы лучше его узнать. Если в процессе разговора внимательно наблюдать за поведением своего собеседника, то очень скоро будут понятны настоящие причины его действий. Такой результат является следствием того, что именно средства невербального общения наиболее точно передают испытываемые человеком эмоции и чувства.
Средства невербального общения
Поняв, что невербальные средства общения являются отличным помощником в разговоре, возникает вопрос, что же они собой представляют. Итак, основные средства такого типа общения:
· визуальный контакт;
· интонация и тембр голоса;
· мимика;
· жесты и позы;
Эмоции, которые человек переживает в течении разговора, зачастую отражаются на его лице, что дает возможность лучше понять своего собеседника. Например, по широко открытым глазам, опущенным уголкам губ или сведенным к переносице бровям можно понять, что человек испытывает чувство гнева. Ну, а открытый взгляд и сияющие глаза, несомненно, свидетельствуют о состоянии счастья. Удивление проявляется слегка приподнятыми бровями и чуть открытым ртом. Пребывая в состоянии страха, мимика человека становится вялой, глаза могут быть отведены в сторону или опущены. Таким образом, всегда можно узнать какие чувства испытывает человек во время беседы.
Вторым невербальным средством выделяют жесты и позы. По положению человека, тому как он сидит или стоит вполне возможно определить, как он относиться к теме разговора и собеседнику. Так, например, искренняя заинтересованность проявляется стремлением занять место более близкое к тому, кто вызывает симпатию. Если у собеседника нет возможности подойти или он просто стесняется это сделать, его ноги непременно будут указывать в сторону, куда бы он сейчас желал пойти. Неуверенность или чувство беспокойства проявляются в случайном почесывании ушей или сложенных на груди руках. Прямая спина, приподнятая голова, и немного прикрытые веки дают возможность понять, что человек испытывает некоторое превосходство над остальными.
Тембр голоса интонация также являются невербальными средствами, и способствуют пониманию того, какие эмоции испытывает собеседник. Разговаривая в состоянии некоторого волнения, фразы получаются обрывистыми и даже могут «проглатываться» буквы. Зачастую, пребывая в таком состоянии, человек начинает путаться в своих мыслях, при этом испытывая огромное желание что-то доказать. Беспричинный кашель и различные подергивания могут стать признаком неуверенности. Некоторые в таком состоянии боятся сказать хоть слово, а кто-то наоборот начинает говорить слишком много. При сильной усталости голос становится более низким, а радость и энтузиазм наоборот, проявляются высоким тоном голоса и речь начинает звучать уверенно и не спеша.
Последним средством невербального общения, который будет рассмотрен в этой статье, является визуальный контакт. Он очень важен для того чтобы установить доверительные отношения. Способность смотреть человеку прямо в глаза может помочь завоевать доверие и стать признаком искренности и уважения. Еще нужно помнить, что чем ближе находятся собеседники, тем больше они друг другу открыты. Для того чтобы наладить дружеские отношения, нужно выбрать более близкое расположение, а с коллегами стоит держать дистанцию.
Невербальные способы общение – это целая система неосознанных нами действий, влияющих на эффективность и качество общения, поэтому всегда стоит следить за своей мимикой и жестами.