Рассказываю о том, как столкнулась с ужасным обслуживанием в "Мегафоне" + даю ценный лайфхак
Случилось мне отправить свой яблофон, купленный в "Мегафоне", на ремонт. Не работала фронталка. Мой любезный друг в тот момент шепнул, что есть в отправке на ремонт небольшая приятная лозейка.
Дело в том, что при отправке по гарантии устройства на ремонт, покупатель должен получить временный аппарат, который по закону должен быть не хуже сломавшегося. "Мегафон" такой услугой не владеет, отсюда подменный фонд должен (опять же, по закону) предоставить клиенту компенсацию в виде денежных средств в размере 1% от стоимости продукта за каждый день нахождения устройства в ремонте.
Каждый может подать такое заявление на компенсацию при случае отправки купленного товара на ремонт. Но об этом вам не скажут в "Мегафоне", ну не выгодно им это! А вы помните и пользуйтесь!
И вот, отправила я свое яблоко и тут же написала заявление на возмещение компенсации (сумма по моим подсчетам вышла неплохая. Халявные деньги - всегда приятно).
Вообще, эти прописные истины должен знать каждый. Предоставление товара из обменного фонда или оплата неустойки за его отсутствие - это положения закона "о защите прав потребителей". Представить компенсацию фонд обязан в течение 14 дней.
На данный момент прошло уже 2 месяца, я все еще жду своих денег. Телефон прибыл, поломок никаких не оказалось: криво встало обновление и проблема решилась при сбросе (ну бывает, сразу не догадалась сбросить и переустановить, яблоком пользуюсь впервые).
Задержка моих законных денег обусловлена тем, что в "Мегафон" берут работать всех и каждого. Об ответственности и элементарном уважении некоторые сотрудники никогда в жизни не слышали. Заявка на получение неустойки изначально была по забывчивости сотрудницы не зарегистрирована, отсюда все обращения директора магазина по этому поводу в обменный фонд оказались безуспешными. Сейчас ситуацию разруливают, кормить завтраками продолжают, но я неустанно наведываюсь туда с визитами, чтобы эта ситуация не была спущена с рук.
Своих денег я добьюсь, чего желаю и вам. Не забывайте о своих правах, читайте законы и пользуйтесь его привилегиями (ведь их так мало)!
С какими проблемами в обслуживании в "Мегафоне" сталкивались вы? Делитесь своими историями в комментариях!