Классика для любого колл-центра. К вам в компанию приходят маслята на позицию менеджера по продажам без опыта работы. Естественно этих щеглов нужно контролировать, особенно если это не холодные звонки, а лиды. Как это реализовать?
Возьмём самую распространённую ситуацию. Менеджеры работают через CRM, а звонки осуществляются через компьютер , не важно через облачную ip телефонию или любым другим образом.
Итак, нам нужно чтобы инструктор слышал разговор клиента и стажера в реалтайме. Можно решить эту задачу 2 способами физическим (переходник-разветвитель) и софтверным, мы выберем второй, т.к. в нём больше вариативности.
Нам потребуется 2 вида наушников и программа virtual audio cabel (далее vac) найти на просторах интернетов труда не составит.
В идеале иметь одни USB наушники , а вторые с 3.5 jack. Но можно обойтись и usb гарнитурой (классика для колл-центров).
Ставим vac на компьютер.
Извлекаем архив. Скорее всего у вас 64 разрядная windows, поэтому запускаем setup64.exe. На первом экране установки ставим галку "I am advanced user, give me additional options". На этом моменте процесс установки заканчивается, жмёте далее.
Заходим в панель управления/звук. Нажимаем правой кнопкой мыши на пустое пространство и выбираем показать отключенные устройства.
Во вкладке воспроизведение выбираем Line 1 по умолчанию.
Далее переходим во вкладку запись. От нас требуется чтобы инструктор только слушал разговор, поэтому выключаем микрофон на наушниках истркутора, микрофон наушников стажёра ставим по умолчанию. Line 1 не выключаем !!!
Запускаем VAC
Заходим в папку с установленным VAC, или находим в меню Пуск раздел Virtual Audio Cabel. Там будет два одинаковых ярлыка, нам нужен тот у которого в скобках написано (MME).
Запускаем его 3 раза.
Выставляем следующие параметры:
В первом окне Wave in ставим Line 1, Wave out Наушники стажёра
Во втором окне Wave in ставим Line 1, Wave out Наушники инструктора
В третьем окне Wave in микрофон стажера (тот что мы ставили по умолчанию во вкладке Запись), а в Wave out выбираем наушники инструктора.
Таким образом, мы добились того , что звук не попадает в бесконечный цикл. Между клиентом и стажером установлена стабильная связь и инструктор может прослушать их разговор в реальном времени, а так же контролировать и делать подсказки стажеру.
Следующая статья
Всегда применяй новые знания и не ссы против ветра)