Задумались о спутниковой связи? Главное, не ведитесь на рекламу компании GTNT, предлагающей телефоны Thuraya.
В поездку на Кольский полуостров я взял с собой новенький спутниковый телефон Thuraya XT-Lite, купленный в Москве у официального дилера. Для тех, кто не в теме — это самый доступный вариант спутниковой связи, телефон стоит всего 45000 рублей, но с определенными ограничениями.
Спутники Thuraya крутятся вокруг экватора, их всего три, поэтому антенна всегда должна быть направлена на юг; Кольский полуостров, куда я отправился, честно заявлен на схеме как зона неуверенного приема. Связь была так себе, но я жалуюсь не на это.
В один прекрасный момент, с целью поймать связь, я положил телефон на крыло своего вездехода "Шерп", откуда его через минуту сдуло порывом ветра. Он у меня на глазах мягко упал с высоты примерно полтора метра на нежный мох тундры и кустики шикши.
Увы, упал он стеклом вниз, и удара об ягоды и мох оказалось достаточно, чтобы стекло треснуло аж в двух местах. Честно скажу, расстроился я не сильно — ведь стекло, очевидно, копеечная деталь, учитывая его конструктив (между стеклом и дисплеем — воздушная прослойка) — хрупкая, значит, такие запчасти должны быть у дилера. Телефон-то абсолютно официальный!
Когда я приехал в Москву и позвонил в свой магазин, меня отправили в сервисный центр дистрибьютора Thuraya в России — компании GTNT. Позвонил — и… милая тетенька по телефону подтвердила, что я позвонил официальному дистрибьютору и оператору Thuraya, и также сказала, что их компания не занимается сервисом телефоном, только их продажей! И посоветовала обратиться к дилерам, указанным на их сайте. Запись звонка у меня есть.
Все дилеры, указанные на сайте GTNT, кроме одного, сказали, что ремонтом телефонов Thuraya они не занимаются, и нужно обращаться в GTNT. Дилер, взявший паузу, очень хотел помочь, но позже сказал, что запчастей у них нет. Еще один неофициальный дилер из Перми, на сайте которого были цены и на запчасти, и на ремонт, сказал, что запчастей нет, на ремонт все телефоны они отправляют в Москву в GTNT. Запись всех этих звонков у меня также имеется.
Окрыленный новым знанием, я написал письмо в GTNT, с легким намеком, что отказ от ремонта купленного у них телефона — это нарушение законодательства. Ответ пришел довольно быстро — мол, хорошо, замена стекла будет стоить 20 000 рублей. То есть примерно половину стоимости аппарата!
Я попытался уточнить, как стекло может стоить 20 000 рублей. На что мне ответили, что отдельно стекло заменить нельзя, и будет заменен весь корпус аппарата.
Может быть, дело в цене услуг? Спросив, сколько стоит корпус отдельно, я получил ответ: 20 000 рублей.
Для меня, как человека, неплохо представляющего себе устройство сервисных служб, стало очевидным, что меня пытаются как бы это сказать помягче – обмануть. В расчете на то, что человек, который может позволить себе поехать туда, где нужна спутниковая связь, может отдать за стеклышко половину цены аппарата.
Что было делать? Я обратился в компанию Thuraya напрямую через центральный веб-сайт.
Через несколько дней меня соединили с главным сервисным центром в Дубае. Со мной были очень любезны, и предложили немедленно отправить стекло стоимостью в 600 (шестьсот) рублей по DHL (из разговора я понял, что именно так они отправляют запчасти в GTNT) либо передать его кому-нибудь из моих знакомых в Дубае. Не скрою, доставка по DHL обошлась несколько дороже стекла; но уже через 3 дня курьер постучал в мою дверь.
Помимо стекла, сотрудники сервиса составили для меня подробную инструкцию с картинками для самостоятельно замены стекла.
Оказалось, это делается очень просто — нужно открутить пять винтиков, снять переднюю панель телефона, выдавить старое стекло и наклеить новое на специальный двухсторонний скотч для телефонных стекол.
Все эти работы известный мастер по макам и айфонам Василий Неверов сделал примерно за две минуты с перерывами на кофе. Работы Василия вы можете найти в соцсетях по тегу #васяпочинит.
Телефон теперь как новый, но осадок остался. Наглая попытка компании GTNT развести меня на деньги (ведь они прекрасно знали, что можно было поменять мне стекло, а не целый корпус), и полное отсутствие альтернативного сервиса, на мой взгляд, ставит крест на развитии бренда Thuraya в России.
Что толку в доступной цене аппаратов и разговоров, если за каждую копеечную деталь с вас попросят половину стоимости телефона, и выбора у вас не будет?
В общем, если у вас есть друзья — экстремалы, путешественники, охотники, рыболовы, прошу вас донести до них эту информацию, чтобы они не попались на эту удочку.