Всем известно, что продажа товара ненадлежащего качества, является нарушением наших прав как потребителей. Но к сожалению не все знают, на что они имеют право в такой ситуации и как разрешить конфликт, если продавец не идет на контакт.
Начнем со сроков. Предъявлять требование к продавцу (или изготовителю) о качестве товара можно в течении гарантийного срока или срока годности. Если у товара отсутствует гарантийный срок, то в разумные сроки, но не более 2х лет. Для технически сложного товара действуют немного иные правила, о которых я еще расскажу в следующих статьях.
В случае приобретения не качественного товара вы имеете право требовать:
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата потраченных денег;
- адекватного уменьшения цены;
- оплаты расходов на самостоятельное устранение недостатков;
- обмена некачественного товара на товар без недостатков; (это может быть как товар такой же модели (марки, артикула), так и другой товар на наше усмотрение с соответствующим перерасчетом цены).
В данной ситуации денежные требования потребителя удовлетворяются в 10-дневный срок с даты вашего заявления. Требования о замене товара подлежат удовлетворению в течении 7 дней. В случае если необходима проверка качества товара в течении 20 дней. Срок устранения дефектов товара не может быть более 45 дней.
И так, если вы попали в такую неприятную ситуацию и приобрели товар с недостатком, то письменно составляйте претензию с одним из вышеуказанных требований и идите с ней к продавцу. Требование вы выбираете на свое усмотрение, а не продавец, т. е. если вы не хотите ремонт товара, а хотите получить новый, так продавцу и говорите и на ремонт не соглашайтесь. Также бывают ситуации когда продавец отправляет покупателей с претензиями по качеству к изготовителю товара, в таком случае вам необходимо знать что свои требования вы можете предъявлять на свое усмотрение или к продавцу или к изготовителю, и продавец здесь за вас решать не может.
Претензию вы составляете в 2х экземплярах, для того чтобы продавец на вашем экземпляре поставил отметку о вручении. В последующем это будет служить для подтверждения что именно в эту дату вы предъявили свои требования. Если вдруг продавец отказывается принимать у вас претензию, то ее необходимо направить продавцу по почте, это будет также надлежащим уведомлением, даже если вдруг по почте ваше письмо не будет получено. Качественно составленная претензия это 70% успеха.
Если в добровольном порядке ваши требования не удовлетворены, то необходимо обращаться с иском в суд. Тут уже по мимо стоимости товара вы с продавца уже взыскиваете также неустойку, все ваши расходы которые вы понесли, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 % от удовлетворенной судом суммы. Очень часто получается сумма в несколько раз превышающая стоимость этого некачественного товара.