I. Как мозг ошибается во внимании?
1. Ошибки внимания:
1.1 Мозг выцепляет из среды в первую очередь что-нибудь знакомое
1.2 Мозг обращает внимание в первую очередь на яркие образы (остальное он упускает)
1.3 Люди верят тому, что они часто слышат. Если какие-либо факты повторять постоянно, то человек начинает думать, что это действительно правда и начинает в это верить – метода работы пропаганды)
1.4 Мы мыслим в контексте события (двоечник получил 4 (! впервые) – он превзошел себя. Но остальной класс получил 5-и, и поэтому двоечник считает себя лузером (т.к. сравнивает себя с другими – воспринимает свой успех в контексте общих событий)
2. Что нужно делать:
2.1 Доверять статистике, а не чувствам и ощущениям
2.2 Искать идеи в тех местах, до которых до этого ваше внимание не доходило
2.3 Рвать визуальные шаблоны, стараться максимально выделиться среди конкурентов
ll. Как мозг ошибается во понимании?
1. Ошибки понимания
1.1 Мозг пытается искать закономерности между несвязанными событиями. Когда мозг не знает ситуацию до конца, то он додумывает её исходя из тех шаблонов, которые есть в голове (именно так работают стереотипы)
1.2 Заполняем пробелы в рассказах людей стереотипами.
1.3 Думаем за других людей (а не спрашиваем их). Люди не любят задавать вопросы, а любят достраивать картину у себя в голове (так им проще)
1.4 Не разделяем себя в прошлом, настоящем и будущем
2. Что нужно делать:
2.1 Максимально полно собирать информацию (а не мыслить стереотипами, ведь каждая ситуация индивидуальна)
2.2 Не придумывать за других, а задавать им вопросы, которые могут прояснить белые пятна
3. Как это использовать:
3.1 Рассказывать людям такие истории, чтобы они додумывали у себя в голове положительные стереотипы.
lll. Ошибки мозга с памятью
1. Ошибки:
1.1 Мозг запоминает хорошее. Вы помните, как хорошо было в школе, но не помните всех минусов, которые вы тогда ощущали (т.к. минусы и негатив забываются в памяти)
1.2 Мозг забывает плохое
2. Что делать:
2.1 Не верить воспоминаниям, при принятии решений попираться только на цифры
3. Как это использовать:
3.1 Оставлять яркие эмоции у клиентов. Огрехи сервиса забудутся, а эмоции останутся
lll. Ошибка мозга «Моё - лучшее»
1. Ошибки:
1.1 Как только человек начинает чем-то обладать, то он начинает считать подобные предметы самыми лучшими и крутыми
1.2 Мы слепо верим в «наши идеи» и игнорируем обратную связь от других людей (когда люди оценивают вашу идею)
2. Что нужно делать:
2.1 Трезво и критически подходить к своим идеям, продумывать проекты.
2.2 Спрашивать мнение других людей о твоей идее и воспринимать критику (анализировать доводы тех, кто вас критикует)
3. Как это использовать:
3.1 Дать вашим клиентам подумать, что покупка вашего товара – это их идея (так работает нативная реклама)
lV. Ошибка мозга «Эффект потерь»
1. Ошибки:
1.1 Человек вкладывает много сил в свой проект и эмоционально привязывается к нему.
1.2 Когда внезапно выясняется, что проект убыточный, то человек не может закрыть этот проект (т.к. у него эмоциональная связь с этим проектом – проект очень дорог ему) и из-за этого продолжает нести убытки
2. Что нужно делать:
2.1 Убивать убыточный проект, даже если вы вложили туда кучу сил и денег
3. Как это использовать:
3.1 Дать человеку потрогать товар руками. Т.к. когда человек что-то трогает, то у него образуется эмоциональная связь с этим предметом.
V. Ошибка мозга «Эффект выжившего»
1. Ошибки:
1.1 Мы читаем биографии Стива Джобса и Билла Гейтса, где они описывают свои ошибки при создании компаний (они – выжившие)
1.2 Но мы не изучаем опыт тех, кто не выжил. А ведь изучение опыта тех фирмы, которые закрылись и не стали «вторым apple» намного ценнее, чем опыт тех, кто смог выжить
2. Что нужно делать:
2.1 Найти похожие на ваш проекты и узнать, почему у них ничего не получилось. Какие именно ошибки они допускали
VI. Ошибка мозга «CARGO CULT» (пер. «поклонение грузу»)
Во время 2 Мировой войны американцы разместили на нескольких небольших островках свои военные аэродромы и начали стягивать туда технику и при помощи парашютов доставлять продовольствие. На этих же островах жили племена индейцев. Некоторые грузы с продовольствием заносило ветром в те места, где жили индейцы. Учитывая, что груз прилетал на парашюте, индейцы считали, что это боги дают им продовольствие.
Но война закончилась, и американцы улетели с этих островов, индейцам больше не «перепадала» еда с парашютов. Они связали еду с неба с тем, что на их острове были самолеты военных. Т.е. когда есть самолеты – есть и еда с неба. После этого они начали создавать модели самолетов из дерева в надежде на то, что с неба снова появится еда.
1. Ошибки:
1.1 Мы смотрим на внешнюю сторону успеха – хотим сделать «дизайн как у Apple» и думаем, что если у нас будет такой дизайн, то мы станем такой же крутой фирмой, как Apple (поступает также как индейцы – возводим самолет и думаем, что это принесет нам «еду с неба»)
1.2 Копируем атрибуты успешных компаний
2. Что нужно делать:
2.1 Копать в глубину (а не смотреть на внешнюю сторону), только тогда вы сможете понять, почему Apple стала именно той компанией, которую знает каждый.