Читательница Александра собралась сдать свой смартфон на гарантийный ремонт в АСЦ. Ей сообщили, что ремонт займет больше 1,5 месяцев и предложили 7000 рублей вместо ремонта. Законно ли такое, и стоит ли соглашаться?
Александра, законом такое не запрещено. По закону "О защите прав потребителей" гарантийное обслуживание может проводиться не только в форме ремонта, возврата или обмена. Есть еще вариант с компенсацией расходов на самостоятельный ремонт или соразмерное уменьшение цены товара. Но в любом случае заставить вас брать компенсацию СЦ не может: решаете только вы сами. Выбрать можно из вот таких вариантов.
Взять предложенную компенсацию и отремонтировать телефон где-то самостоятельно
Причем если ремонт встанет в большую сумму, чем 7 тысяч рублей, вы скорее всего сможете требовать от сервисного центра возмещения разницы в сумме затрат на ремонт. Только смотрите, чтобы СЦ не заставил вас подписать какую-нибудь бумагу о полном отсутствии претензий.
Взять компенсацию и вообще не ремонтировать телефон
Просто продайте старый телефон, а на вырученные деньги и компенсацию купите новый.
Отказаться от компенсации и настоять на ремонте
По закону его сроки могут доходить до 45 дней. При просрочке можно требовать возврат денег или новый телефон. Еще если в АСЦ вообще не смогут отремонтировать телефон, дадут акт о неремонтопригодности. По нему можно получить с магазина возврат денег за телефон или обмен.
Обратиться за ремонтом в другое место
Не забывайте, что проводить гарантийный ремонт могут и другие АСЦ, и сам магазин. Конечно, в большинстве случаев магазины все равно направляют технику в сервисные центры. Но есть шанс, что они работают с каким-то другим АСЦ, где без проблем починят ваш телефон. Еще можно проверить список АСЦ на сайте изготовителя и обратиться в другой подходящий центр.
