Охранник в магазине имеет определенные полномочия, в том числе и применение физической силы. Однако он не имеет права требовать досмотра личных вещей или просить покупателя оставить сумку при входе в специальной камере хранения.
Правила досмотра сумок
В магазине, офисе, театре, банке и других учреждениях охранник может попросить покупателя:
- досмотреть сумку и другие личные вещи;
- оставить их в камере хранения при входе;
- досмотреть чек на покупку.
Внимание, ключевое слово именно "попросить", т.е. не о каких требованиях с его стороны не может быть и речи, т.к. досмотр имеет право проводить только сотрудник полиции и то в присутствие 2-ух свидетелей.
Вы как покупатель имеете право отказаться от выполнения этих действий.
В первую очередь вы можете выяснить причину, по которой охранник попросил вас показать ему свои личные вещи.
Во многих магазинах подобная практика существует во избежание мошеннических действий со стороны кассиров или мелких хищений со стороны покупателей.
Правила задержания покупателя и применения физической силы
В некоторых случаях охрана вправе и физически задержать клиента. Для этого у него должны быть веские основания подозревать его в незаконных действиях – кража либо умышленная порча товара.
При этом сотрудник должен изначально попросить человека остановиться или показать свои вещи устно в вежливой форме и уже затем применить физическую силу для удержания.
Характер воздействия должен быть адекватен ситуации: применение грубой силы, сбивание с ног и т.п. не допускаются, за исключением экстремальных случаев (человек с оружием, неадекватное, агрессивное поведение покупателя и т.п.).
При этом даже в подобных ситуациях работник не может потребовать досмотра вещей – он вправе удерживать человека и незамедлительно вызвать полицию.
Прибывшие на место полицейские имеют право досматривать вещи, при этом они должны составить протокол, привлечь понятых либо записи видеосъемки, после чего принять решение о применении меры в отношении нарушителя (вплоть до административного ареста).
Как вести себя в подобных ситуациях: пошаговая инструкция
В ряде случаев может возникнуть неприятная ситуация, когда вы точно знаете, что не брали/не портили товар, и при этом сотрудник охраны вас задерживает, например:
1. Не пропускает с личными вещами в магазин.
2. Требует предъявить паспорт, чтобы передать паспортные данные для проверки.
3. Подозревает в краже/умышленной порче товара.
4. Требует возместить ущерб за случайно поврежденный товар.
Советуем вам в таких ситуациях, вести себя адекватно (не переходить на личные оскорбления и тем более не применять физическую силу)
1. Вежливо попросить сотрудника объяснить причину задержания, а также уточнить его персональные данные – ФИО и номер личной карточки.
2. Если он предлагает проследовать в комнату с видеозаписью, подчиниться этому требованию, чтобы доказать факт отсутствия нарушения.
3. Если он предъявляет незаконные требования (по вашему мнению), вызвайте наряд полиции.
4. В дальнейшем можно также написать жалобу на действия охранника на имя руководителя местного подразделения МВД. К документу следует приложить все доказательные материалы – показания свидетелей, аудио-, видеозаписи, а также данные фотосъемки.
Если же действия сотрудника явно нанесли физический, материальный или моральный ущерб (применение грубой силы, оскорбления, повреждение личных вещей/предметов), главное для вас зафиксировать эти факты и обратиться напрямую в суд.
Помните вы имеете право на фото- и видеосъемку
Гражданский кодекс и Конституция не запрещают гражданину проводить фото- и видеосъемку в любых публичных местах. Поэтому вы можете снимать на камеру в том числе и охранника, если он не является основным объектом съемки.
Это означает, что наряду с самим сотрудником охраны нужно снять и магазин, других работников. Также можно проводить и аудиозапись разговора – впоследствии именно она станет одним из важнейших доказательств по делу.
