Екатеринбург однозначно входит в число прогрессивных городов, поэтому было удивлением узнать, что еще ни один застройщик не подключил чат в поиске Яндекса по запросу «Новостройки Екатеринбурга» (в Новосибирске, например, уже три). Стало интересно, почему так.
Чтобы ответить на этот вопрос, мы изучили сайты 10 крупнейших застройщиков Екатеринбурга и некоторых объектов, которые они возводят.
Это очень странно, но в прогрессивном Екатеринбурге застройщики используют консервативные каналы общения.
Так, например, несмотря на то, что в город переезжают люди из других регионов, у местных застройщиков нет номера телефона для бесплатных звонков по России, даже если они работают в нескольких регионах.
Онлайн-чат есть у двух компаний, но с одной из них диалог совсем не заладился.
Первый объект в городе начала строить компания «ПИК», на сегодняшний день — лидер в развитии коммуникационных каналов. Хочется верить, что пример их общения приведет к тому, что застройщики Екатеринбурга в ближайшее время станут такими же открытыми и дружелюбными:
1. «РСГ-Академическое»
Академический район — это комплексное освоение территории. Масштабный проект.
На сайте есть чат, но он привязан к соцсети «Вконтакте». Если человек не имеет там аккаунта, то и поговорить не сможет:
Удивило, что среднее время ответа в чате — 1 день. Как так?
У «Академического» есть аккаунты в Одноклассниках и на Mail, а в Instagram и Yotube нет. Честно сказать, выбор кажется странным.
2. «Атомстройкомплекс»
В Екатеринбурге виджет «Обратного звонка» на сайтах большинства застройщиков, также, как и у «Атомстройкомплекса», не дает возможность выбора времени. Это не всегда удобно для клиента (мы объясняли, почему).
3. «ЛСР»
На сайте указан номер для бесплатного звонка по России, порадовало. Первое впечатление от сайта очень приятное. Но потом оказалось, что тут вообще все строго. Как на режимном объекте.
Вот, например, приглашение «написать им»:
Казалось бы, приглашение к переписке, но нет:
В ответ вам все равно перезвонят. Причем, выбор времени звонка очень строг :)
Но зато есть чат! Правда, самое первое сообщение, приглашающее к беседе, тоже строго регламентирует тему обсуждения. Мол, разговаривать будем, только если вам нужна квартира. Но потом случилось прекрасное — диалог с Юлией Николаевной. Ну как «диалог»?.. Чушь какая-то, честно говоря:
Получается, что чат не для беседы, а для «Заполните анкету. Передайте. Ожидайте».
Мое сообщение было последним, Юлия Николаевна сделала вывод, что я — собеседник, не заслуживающий внимания.
Кстати, вот в этом диалоге сразу видно, что написание местоимения «Вы» с заглавной буквы — это ханжество. То есть меня почти послали, но зато на «Вы».
4. «Синара»
Крупная компания, масштабные проекты, кроме Екатеринбурга строит еще в Волгограде, но номер телефона только городской, правда для Волгограда отдельный. Нет возможности заказать обратный звонок.
Зато очень официально описан процесс отправки электронных писем :)
Форма обратной связи находится в самом низу страницы «Контакты», вряд ли ее кто-то видит. Будет правильно перенести ее в более заметное место.
5. «Форум-Групп»
Жилой квартал Форум-Групп. Жилой район «Солнечный»
Справа прыгает крупная красная кнопка, как бы крича: «ДАВАЙ ПЕРЕЗВОНИМ! ЗАКАЖИ ЗВОНОК!». Пока наблюдаешь за этой кнопкой, слева снизу появляется менеджер Максим с хипстерской прической, который, оказывается, следит за мной с таймером:
Чтобы вы понимали, сначала на этой плашке написано, что Максим набирает сообщение.
Ну, думаю, приглашает меня Максим к письменному диалогу. Или, как вариант, по ссылке я перейду на страницу, где подробно про проект рассказывается. Но нет!
Это агрессивная красная кнопка обернулась Максимом и уговаривает меня все-таки поговорить по телефону:
Как говорится, не мытьем, так катаньем.
И еще в разделе «Контакты» есть очень сложный текстовый блок с некрасивым выравниванием по ширине:
6. «Стройтек»
Прекрасный текст об инновационности на главной странице:
Но для связи только городской номер телефона и адрес, ничего современного инновационного.
Никто так и не ответил.
Кстати, не надо называть «операторами» специалистов отдела продаж. Это обесценивает компетенцию ребят, отвечающих в чате.
7. Брусника
Мне очень нравится мессенджер Telegram, поэтому сердце мое, конечно, было тронуто тем, что у «Брусники» есть чат-бот:
Задумка отличная, но…
Не дело так, надо или начать отвечать, или отключить.
И, опять же, лучше дополнительно сделать чат на сайте, потому что Telegram есть не у всех. Ситуация такая же, как с «Академическим», где только через «Вконтакте» можно написать.
Еще удивило, что у «Брусники» есть английская версия сайта. Номера для бесплатного звонка по России нет, а английская версия есть (это федеральный застройщик).
8. «Астра»
Для связи указан только городской номер. Но почему-то, когда смотришь планировку квартиры, появляется форма обратной связи, через которую можно отправить сообщение.
Форму обратной связи лучше перенести в другое место.
9. «Гринвич-недвижимость» (Малышева-73)
На сайте сказано, что «Гринвич» — крупнейший застройщик Екатеринбурга. Но на сайте даже нет возможности заказать обратный звонок.
Есть только городской номер и форма обратной связи с ответом на электронную почту.
10. «ТЭН»
На сайте ЖК «Светлый» наконец-то удалось поговорить в онлайн-чате. Рассказ о том, каким случился разговор, пишем в следующей статье.