5 главных ошибок менеджера
Одна из непростых задач менеджера – сообщать персоналу плохие новости. У многих руководителей, особенно новичков, необходимость передать негативную информацию, например, о временном приостановлении производства или неудовлетворительных результатах аттестации, вызывает сильные эмоции.
Многие испытывают симпатию к жертве. Они чувствуют себя смущенными или даже разозленными, столкнувшись с необходимостью сделать это. Они нервничают – иногда очень сильно – поскольку знают, их слова причинят боль или дискомфорт другому человеку.
Когда руководители не в состоянии сдерживать эмоции, сообщая плохие новости, они позволяют втянуть себя в один из 5 типов дисфункциональных разговоров:
1. Торг
Вы позволяете работнику превратить информационное сообщение в переговорный процесс или предмет торговли.
Когда нам сообщают плохие новости, самая естественная вещь на свете – это начать разговор со слов: «Но почему?».
«Но зачем делать это?», «И кому это нужно?», «Но почему это должен быть именно я?» и так далее.
Не попадайтесь в эту ловушку. Вы можете и – должны – выразить сочувствие, но при этом не отклоняйтесь от главной цели.
2. Буфер
Вы, возможно, видели или слышали примеры того, как девушка, собираясь бросить парня, так долго и путанно пыталась подготовить его к этому, что он вообще не понял, что она имела в виду.
Это и есть буфер: когда человек, сообщающий неприятные новости, пытается смягчить удар, но делает это настолько неуклюже, что запутывает собеседника так, что тот перестает понимать, о чем речь.
Подобные ситуации не редкость в корпоративном мире.
На специальных тренингах менеджеров учат сообщать персоналу о грядущем сокращении в течение первых 10 секунд разговора.
3. Эмоциональная буря
При этом типе разговора руководители, сообщающие неприятные новости, не считают нужным контролировать свои чувства.
Они сливают негатив в спешной панической манере – освобождая самих себя от эмоционального груза и перекладывая его на слушателей.
4. Спор
Часто люди, получающие негативные новости, считают это несправедливым. Они начинают сопротивляться и вступают в спор.
Вам необходимо контролировать ситуацию, стараясь погасить потенциальный конфликт в зародыше вместо того, чтобы раздувать его.
Выслушайте собеседника. Позвольте ему выразить свои чувства, а затем повторите свое сообщение еще раз — четко, ясно и лаконично.
Это может выглядеть немного безучастно, но такой способ позволяет избежать споров и позволяет донести смысл сообщения до сознания слушателей.
5. Отсутствие эмоций
В этом случае вы сознательно пытаетесь отключить свои эмоции. Вы дистанцируетесь и ведете себя как робот, информируя персонал в неестественной, натянутой манере.
Выразите сочувствие работникам, но твердо придерживайтесь своей позиции.
Статья выражает личную точку зрения автора, которая может не совпадать с мнением большинства.