Ключевой концепцией менеджмента является кайдзен. Ее суть сводится к постоянному стремлению к совершенству, улучшению всех процессов бизнеса. Иными словами, кайдзен – путь к совершенству.
В бизнесе кайдзен направлен на улучшение сфер продаж, управления, производства и т.д. При этом в данном процессе задействован весь персонал предприятия.
Основная идея кайдзен - ежедневное улучшение компании в целом.
Цель - достижение производства без потерь.
Итог - бережливое производство.
Руководитель, который решил использовать систему кайдзен в своей компании, должен хорошо знать, что происходит там, где непосредственно производится продукция или услуга – например, в отделах компании. Это место в концепции кайдзен называется "гемба". Если руководитель не знает, каково текущее положение дел на гембе и что там сейчас происходит, то он не может эффективно управлять компанией.
Если руководитель оставляет "гембу" без внимания, то постепенно в компании все показатели будут ухудшаться. Затраты вырастут, качество продукции снизится, моральный климат в коллективе испортится, время выполнения заказов увеличится, а рекламаций от клиентов станет больше. Чтобы этого не произошло в гемба-кайдзен есть пять золотых правил:
1. Когда возникает проблема – сначала идите в гемба (на рабочие места).
2. Изучите проблему на месте.
3. Примите временные контрмеры на месте.
4. Найдите первопричину.
5. Стандартизируйте, чтобы предотвратить повторное возникновение проблемы.
Возможно, новый подход к организации бизнес-процессов то, чего вам не хватало. Ведь, глоток свежего воздуха никогда не помешает!