Кто часто летает, наверняка хоть раз сталкивался с ситуацией, когда рейс задерживают на два, три часа или на более длительное время. Казалось бы, что сложного? Нужно просто посидеть и подождать. Однако все не так просто, каждый человек должен знать, как поступить в таком случае, чтобы его права были соблюдены.
Информация – лучшее оружие
Практика демонстрирует, что многие пассажиры даже не подозревают о том, что у них есть определенные права, которые нужно отстаивать в случае задержки рейса, а у авиакомпаний есть обязанности, выполнения которых также нужно требовать.
Важно понимать, по какой причине рейс был задержан. Любой пассажир имеет право обратиться к сотруднику авиакомпании за объяснением происходящего.
Претензии авиакомпании будут необоснованными, если:
- Погодные условия не позволяют отправиться в назначенное время;
- Введены ограничения на перелеты в том или ином направлении;
- На территории страны было объявлено чрезвычайное положение.
Ситуации, в которых виноваты авиакомпании:
- В перерыве между рейсами одного и того же самолета, работники не успели подготовить самолет к следующему вылету, или экипаж не сумел вовремя взойти на борт;
- Нерациональное расписание вылетов из-за которого произошла накладка;
- Технические неполадки, угрожающие безопасности пассажиров, не были ликвидированы вовремя.
В вышеперечисленных случаях пострадавший вправе требовать компенсацию.
Как получить компенсацию?
Чтобы добиться компенсации, нужно хорошо разбираться в своих правах и четко знать те ситуации, в которых эта компенсация должна быть обеспечена.
Необходимо быть готовым к тому, что через все тернии придется проходить в одиночку. Разумеется, авиакомпаниям невыгодно возмещать убытки, так как минимальный размер компенсации составляет примерно 300 долларов, в одном самолете может быть 100 и более пассажиров – вот и выходит довольно круглая сумма, отдавать которую не захочется никому.
Каковы же действия компаний, когда им очень не хочется выплачивать компенсацию? Они просто ждут, пока пострадавшие сами начнут требовать возмещения. Напрямую обращаться к ним не стоит – это ни к чему хорошему не приведет. В большинстве случаев только обращение в суд помогает решить вопрос с компенсацией. Но до судебного разбирательства дело доходит редко, так что прибыль компаний не становится меньше.
Не нужно бояться отстаивать свои права. Собрать все необходимые документы, сохранить билет с отметкой о задержке полета и чеки о затратах во время ожидания – и можно с уверенностью обращаться в суд с требованием возместить убытки.