Одной из первых жизненно необходимых вещей после переезда в новую квартиру для нас стал холодильник.
От старых хозяев квартриры нам конечно остался старый ЗИЛ, но внутри постоянно была лужа конденсата и шум от него раздражал.
Четверг 16 августа.
Пошерстив по просторам интернета находим желаемый холодильник по приемлемой цене в Эльдорадо, который в 5 минутах от дома.
Едем в магазин, смотрим холодильник - все устраивает. Тут мы узнаем что никаких вариантов доставки нет кроме единственного - доставка не раньше чем завтра в период с 8 00 до 22 00. Ничего не поделать уточняем наличие и заказываем на субботу.
Что удивило ВЕСЬ персонал магазина это азиаты. Знание русского языка при приеме в магазин видимо необязательное условие. Я не расист и мне цвет кожи и разрез глаз безразличен, но хотелось бы, чтобы люди, работающие в сфере услуг, могли ясно изъясняться на государственном языке.
Сразу заранее скажу, что при общении со всеми сотрудниками несмотря на внутреннюю бурю эмоций был максимально спокоен и вежлив.
Суббота 18 августа,
10 00
Приехал отец, помог вынести старый ЗИЛ на мусорку. Но донести мы его не успели - у нас его тут же забрали местные работяги к себе в бытовку.
20 00
Звонка из доставки нет. Звоним в магазин:
-Здравствуйте, заказ такой то, сегодня должна быть доставка но нам пока не звонил водитель
-Сейчас уточню...... Ваша машина едет ожидайте.
Машина естественно не приехала.
Суббота 19 августа
12 00
Звоню в магазин.
-Здравствуйте, заказ такой то, нам вчера не привезли холодильник.
-Странно у нас такого не бывает. Сейчас уточню, что случилось, и перезвону вам через 5 минут.
Прошло пол часа.
12 30
Звонок из магазина.
-Добрый день Дмитрий, действительно вам вчера не смогли доставить холодильник, потому что сломалась машина.
-Ок и что вы предлагаете?
-Мы можем доставить теперь только в понедельник, на завтра все машины заняты.
-ЧТО??? Хорошо давайте в понедельник и, в качестве извинений, я готов на это при условии, что доставка будет с 18 00 до 22 00.
-Нет у нас доставка с 8 00 до 22 00.
-Вы в смоем уме? Мы работающие люди и не можем ждать доставку весь день. Я подумаю над вашим предложением.
Сразу же звоню по телефону горячей линии и обрисовываю ситуацию. В точности разговор не помню, но его суть, что головное отделение Эльдорадо не отвечает за розничные магазины и разбирайтесь с ним самостоятельно. Через головной офис вы можете оставить только жалобу на магазин, которая будет рассмотрена в течении 10 дней. Мысленно послал их, молча положил трубку.
Как только положил трубку, раздается звонок из магазина:
-Здраствуйте Дмитрий, мы смогли разрулить вашу ситуацию, мы извиняемся за то что так получилось, у нас случился форс мажор и служба доставки вчера вообще не приехала за заказами. Холодильник привезут вам завтра.
-Стоп. Пол часа назад мне сказали, что была поломка перед моим заказом?
-Таких данных у меня нет.
-Доставка завтра то же время? Я завтра не услышу новых сказок?
-Да, с 8 00 до 22 00
-Ок ждем.
Воскресенье 20 августа
21 00
В голове мысли о том как я по очереди душу каждого сказочника и обдумываю как наказать магазин и как буду скандалить если мне не захотят возвращать деньги сразу.
23 30
Сквозь сон слышу звонок телефона. Беру трубку
-Добрый вечер, извините это служба доставки, мы можем привезти вам холодильник в течении часа или полутора, пробки сами понимаете. Ждать будете?
-Да везите уже!
Понедельник 21 августа
2 00
Холодильника нет, телефон водителя не отвечает.
На утро не выспавшийся и злой иду на работу, предвкушая вечер и ароматы протухшей еды. На улице в эти дни было +30 градусов.
12 00
Никаких звонков от магазина нет. Звоню сам.
-Здравствуйте, заказ такой то, где мой холодильник?
-Здраствуйте, а вам его не привезли?
-Ну наверное у нас просто так завязался этот диалог.
-Сейчас уточню что произошло и перезвоню вам в течении 5 минут
-Точно 5 минут?
-Максимум 15, точно!
12 30
Конечно никто не позвонил и звоню сам и отвечает тот же менеджер:
-Здраствуйте, вы готовы рассказать сказку почему я не получил холодильник?
-Вашего холодильника не было на складе поэтому его не смогли доставить
-Еще при покупке я уточнял, и мне сказал ваш же менеджер что на складе магазина их два
-К сожалению, на складе нет холодильника, мы можем организовать доставку на среду с центрального склада.
-Нет мне это не интересно и надоело. Я желаю вернуть деньги, а так же неустойку в соответствии со статьей 23 закона "О защите прав потребителей".
-Ой. Сумму за холодильник я могу вам вернуть сразу, я как раз занимаюсь возвратом товаров в магазине. А про пени вам надо разговаривать с руководством.
-Девушка мне не нужен возврат товара, у меня его просто нет, не путайте определения. Разговоры с вашим руководством мне интересны. Я сегодня приеду к 19 00, прошу приготовить заранее сумму выдачи и книгу жалоб и предложений.
-Хорошо
Процитирую данную статью
Статья 23.1 Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
13 15
Выхожу на перекур делюсь с коллегами ситуацией. Все немного ошарашены ситуацией. И один (спасибо Ванек) предлагает, если до вечера найду холодильник в наличии, он мне его привезет
Тут же судорожно ищу по магазинам желанный холодильник. Нахожу дважды уточняю наличие и прошу забронировать на вечер.
18 00
Успешно покупаем холодильник (благо запас денег был) и везем довольные домой. Обещаю рассчитаться с ним домашним пивом, поскольку денег он не брал.
20 00
Прихожу в магазин. К менеджеру по возврату очередь. Пока жду думаю не терять время и написать жалобу. О чем говорю другому менеджеру. Книги жалоб и положенного места для оставления записей в нем просто не оказалось в магазине. Заранее предупреждаю, по этому факту доложу в Роспотребнадзор. Менеджер убежала куда то в каморку.
21 00
Наконец попадаю к менеджеру по возврату. Это тот самый менеджер с кем общался днем и она меня заполнила. Молча заполнила все бумаги и подала мне их на возврат стоимости холодильника. Я прошу дать бумагу чтобы написать заявление о неустойки, на что получил ответ как получите сумму за холодильник подходите.
Как только получаю сумму в кассе, ко мне обращается мужчина с глазами как у кота в "Шреке"(хотя его можно понять):
-Здравствуйте, меня зовут Александр (точно имя не помню) и я директор этого магазина. Мне сообщили о вашей проблеме. Проблема решена?
-Добрый день, нет! Я получил лишь возврат и у меня есть иные требования.
-Мы можем как-то загладить конфликт? Может вам домой еще что-то нужно?(и тут по хитрому прищуру понимаю о чем он говорит)
-Да, я только переехал и мне нужна сковородка и тычу пальцем на витрину
-Да, это запросто. В таком случае у вас останутся претензии к магазину?
-Нет в таком случае не останется.
-Еще раз извините.
Молча снимает ценник со сковороды стоимостью 3500 рублей, сам упаковывает в пакет и передает мне. Уже начинает названивать жена с вопросами где я пропал и как дела.
И почему же я продался? Да потому, что сумма неустойки была бы 450 р, которую они еще могли бы и не давать без суда, надеясь, что я туда не пойду ради такой суммы. А так я приобрел сковороду, которую и так надо было заиметь потому, что у нас ее просто не было.
Мораль истории. Никогда не грубите и знайте свои права. Ну и лучше выбирайте места для покупок. Если бы я грубил и постоянно орал, то сотрудники и директор магазина понимали бы что я просто ору и мне надо выплеснуть эмоции. Поскольку я общался спокойным и холодным тоном, было видно что меня немного опасаются.
P.S. Претензий к магазину у меня действительно не осталось и я удовлетворен решением конфлитка