Есть 11 принципов комплиментарного общения, придерживаясь которых, можно «разрулить» любой конфликт и даже лучше - избежать его. Владение такими навыками делает человека «непобедимым» собеседником.
Комплиментарное общение направлено на разрешение конфликтных и эмоционально-дискомфортных ситуаций, избегая при этом компульсивных поступков во взаимоотношениях между людьми.
Компульсивный поступок - нерациональные действия которые, как человек чувствует, он вынужден выполнять.
Принципы комплиментарного общения
Примеры такого общения приведу в конце статьи, а сейчас принципы и их краткое описание.
Отказ от обвиняющей позиции в любой форме.
1. Ни в коем случае нельзя обвинять ни на прямую ни косвенно, то есть вообще говорить о том что кто-то виноват не стоит. Обвинение в любой форме приводит к защитным реакция человека на физиологическом уровне.
Стабилизация эмоционального состояния
2. Выход в ноль - для того чтобы управлять ходом коммуникации, необходимо сохранять эмоциональное равновесие. Во-первых, это даст возможность мыслить ясно и рационально и, во-вторых, не будет провоцировать собеседника на конфликт.
Прекратить искать конфликтные ситуации
3. Перестать кайфовать от гнева! Отрицательные эмоции и чувства, например гнев, на самом деле работают так же как и положительные. Гормоны и медиаторы, вырабатываемые во время сильных эмоций, доставляют удовольствие, а значит мы их хотим. И не важно гнев это или радость. А идти на поводу у чувств гнева - значит «проиграть».
Постоянно задавать уточняющие вопросы
4. Очень важно задавать такие вопросы, как: я правильно тебя понимаю, думаешь ли ты...
Поиск позитива
5. Анализ ситуации. Что может нести позитивного конфликтная ситуация, например, авария и разбирательство с участником ДТП? Трудно сказать, но можно попытаться найти плюсы: страховка покроет ущерб с выгодой; новое знакомство с новым человеком, он может оказаться в будущем хорошим другом или полезным в бизнесе...
Дать комплимент по факту
6. Если вас обвиняют, можно сказать ...вы молодец, что заметили... или ...вы красивая девушка и я бы хотел спокойно решить этот вопрос...
Работа с тембром голоса
7. Голос должен быть спокойным и ровным. Не тихим и не громким. Интонация нейтральная.
Благодарность за обратную связь
8. Всегда можно сказать спасибо или подсказать и посоветовать что-то. Например, Спасибо что Вы неравнодушны и я с удовольствием...
Внутреннее состояние уверенности
9. Вы должны производить впечатление уверенного в себе человека. Смотреть глаза в глаза, не сутулиться, говорить спокойно и уверенно, не суетиться...
Не молчать ни в коем случае
10. Нельзя допускать пауз, иначе оппонент может перехватить ведущую роль и управление коммуникацией.
Поиск собственного вклада в сложившейся ситуации
11. Похоже на 5-й пункт, но с одним отличием, нужно посмотреть на ситуацию как на новый опыт. Например, я стал лучше в том-то и том-то.
Что дает комплиментарное общение
1. Увидеть плюсы в другом человеке.
2. Дает мне возможность увидеть мои плюсы, достижения, минусы и сделать выводы во время моих деструктивных фантазий.
3. Быть «непобедимым» собеседником
Деструктивные фантазии - агрессия, злость, ненависть, гнев, самооправдание, применение физического или морального вреда, снятие с себя ответственности за что-либо.
Пример комплиментарного общения
Например, мать или жена ругает за разбросанные вещи:
Ты почему опять вещи по всему дому разбросал?
Ответ по комплиментарке:
Спасибо, что напомнила. Мне убрать их сейчас или можно чуть позже? Мне приятно что ты заботишься обо мне...
Пробуйте, пишите в комментариях что получилось или не получилось.