Первый опыт спортивного волонтерства у меня был на Кубке Конфедераций. Я учусь на преподавателя английского языка, и перед турниром нас приглашали работать в волонтерский центр. Я заполнила заявку на сайте ФИФА и там же прошла два теста: на общую эрудицию и на знание английского.
После этого меня пригласили на собеседование, где задавали стандартные вопросы: почему хочешь работать, что ждешь от волонтерства, также пару вопросов на английском. Ребята без профильного образования на интервью проходили дополнительное задание по английскому. На собеседовании мне предложили выбрать из 3 направлений - прибытия и отъезды (аэропорт), аккредитация и сервисы для зрителей. Я выбрала работать в Центре аккредитации на Кубке Федераций и сознательно подала заявку снова туда на Чемпионате Мира, потому что самый важный блок организации турнира. Аккредитация нужна прежде всего для входа на стадион, она определяет ваши зоны доступа – стандартная или VIP.
Мы работали не 3 недели, как многие волонтеры, а 1,5 месяца и готовили самое необходимое: подготовка бейджей, пропусков, создание каждой зоны акредитации. Первый, Welcome desk - фоторафирование для аккредитации, проверка данных для бейджа. За ним идет блок Distribution - перепроверка данных, сверка пропуска и получение аккредитации. Problem resolution - отдел для тимлида нашей команды волонтеров, он решает задачи с трудными посетителями. Иногда ошибка в написании вынуждала отправить человека на новую проверку для аккредитации, которая длилась от 1 до 5 дней. И все эти дни человек не имеет возможности посещать мероприятия.
Поскольку на ЧМ я была тимлидом и организовывала работу 15 волонтеров, то Problem resolution находился в моей зоне ответственности. Честно, иногда было трудно переносить ругательства на русском, английском и исконно русском. Но в случае проблем волонтеры могут лишь только посочувствовать, рассказать о решении проблемы и улыбнуться. Волонтёрство - это прежде всего работа с людьми. Какая бы крутая команда волонтёров и менеджеров ни была рядом, работать придётся именно с обычными людьми, будь то клининговый сервис или спортсмены. Люди бывают разные - понимающие и не очень. Например, ко мне приходила бабушка, но у неё была проблема и мы не могли ей выдать аккредитацию. Она немного повозмущалась – мол, стояла в очереди и ничего не получила. Но через несколько минут она начала рассказывать про свои посещения других мероприятий. Уходила она уже в хорошем настроении и желала нам всем счастья и здоровья. Не стоит бояться таких ситуаций - после мероприятий у Вас будет навык решения конфликтов и колоссальный опыт общения с абсолютно разными людьми.
Волонтерство - это очень крутая языковая практика. Главный иностранный язык у меня английский, и второй год я изучаю испанский. А на ЧМ в Казани были колумбийские и аргентинские фанаты, поэтому я вынуждена была начать общаться на испанском, например, если в смену я одна знала испанский. На Кубке Конфедераций у меня в команде была девочка из Канады, на ЧМ - мальчик из Мексики, поэтому без иностранного языка коммуницировать нереально. Но некоторые ребята приходили с начальным уровнем английского и к концу ЧМ общались абсолютно легко.
График был очень разный. Смены в дни без матчей или накануне - 5 часов, в день матча - с 8 утра и до последнего свистка, день после матча - смена 4 часа, и в эти дни центр аккредитации пустовал. Для волонтеров были организованы и PlayStation зоны, и настольные игры, бесплатные напитки от Coca-Cola, обеды и ужины, транспортная карта, билеты на матчи. Отдельно каждому выдали комплект экипировки от Adidas: кепка, футболка, кроссовки, штаны, превращающиеся в шорты, толстовка, дождевик, рюкзак и куча атрибутики - наклейки, игрушки, значки.
Самое важное приобретение с турниров, кроме практики иностранного языка, это команда. На ЧМ мы вместе смотрели матчи, играли в дженгу или приставку.У меня за год появилось очень крутое коммьюнити примерно из 100 человек, где все переписываются в общих чатах, лайкают в Инстаграмм или пишут в Директ. Даже те, кто пришел на Чемпионат для развития навыка общения, стали намного активнее благодаря нашей компании.
Впечатление от такого события колоссальные: матч уже сам по себе событие, а на двух матчах мне доверили выносить эмблему. Это колоссальная ответственность, боишься упасть или не так развернуть, но энергетика на поле нереальная!
После этого я стала оставлять заявки на участие волонтером в других событиях. И за лето мне удалось поработать на Чемпионате мира по пляжному гандболу, Чемпионате России по пляжному волейболу и в Гонке героев. На каждом событии свои запоминающиеся моменты, например я выводила команду Катара на поле в ЧМ по гандболу. Это очень приятно! Или команда Америки по гандболу подарила нам свои значки, французы фотографировались с нами. Гонка Героев - вообще фантастический пример для каждого. На ней видишь, как человек превосходит самого себя каждый миг, подбадриваешь его, и он дальше двигается к новому препятствию.
Мы шутим, что у нас началось волонтерство головного мозга: я подалась на участие в Зимней Универсиаде в Красноярске, прошла отбор на участие в Европейских играх в Минске в июне, жду открытия заявки на Олимпийские игры в Токио в 2020 году. Мои ребята-волонтеры также активно подают заявки, например в Минск я еду вместе с девочкой с ЧМ по гандболу.