Конфликт при всей его известной драматичности является вполне естественным межличностным или социальным явлением. Если один из участников переводит конфликт в публичное пространство, первое, с чего рекомендуется начать рассмотрение ситуации — это ее анализ.
- Определите мотивацию оппонента.
Нужно ответить на несколько простых вопросов: Что происходит в жизни оппонента, какова его мотивация? Почему именно сейчас он принял решение обнародовать определение ситуацию, которая произошла? Это позволит понять, что происходит в жизни человека с которым намечается конфликт, какие события случились, чему и кому они могут помешать. Подобный анализ, с одной стороны, позволит сформулировать гипотезы о том, какой интерес преследуется. С другой, снизит эмоциональную окраску конфликта.
- Установите базу конфликта.
Сюда относятся обстоятельства, определяющие энергию конфликтов. Чаще всего выделяют конфликт ценностей, интересов, средств достижения цели, нарушение этических норм. База конфликта — это только возможность для него. Чтобы он перешел в острую фазу всегда нужен инцидент, повод — некое событие, запускающее эскалацию эмоционального напряжения.
- Выберите стратегию.
Существует три возможных варианта: открытая презентация своего видения сложившейся ситуации, подавление соперника агрессией и игнорирование ситуации. Предложение своего понимания ситуации, подкрепленное аргументированным объяснением причин своих поступков, может не только привести к снятию напряженности, но и в некоторых случаях позволяет принести искренние извинения. Агрессивная стратегия напротив не поможет полностью разрешить конфликт. Возможно вы «загасите» фитиль, но потенциал пороховой бочки остается все таким же угрожающим. Игнорирование же может быть вполне подходящей и конструктивной реакцией на определенного типа конфликтные ситуации. Избегание и самого оппонента, и комментирования ситуации позволит обозначить свою позицию, чтобы другой стороне стало понятно, затрагиваемая проблема не актуальна для вас.
Источник: Forbes.ru.