Есть у меня клиент, женщина 45+ владелица двух бизнесов. Настырная и упертая, если ей что-то нужно - прет как танк. Задает миллион вопросов, задерживает на каждой встрече стабильно на 40 минут, но вообще очень хорошая.
И вот она с пеной у рта доказывает, что ей срочно, вотпрямщас нужно настроить рекламу в инстаграме для ее салона. А профиль у салона - тотальное некомильфо. Плохо представлена работа: все серое, темное, размытое, на фоне какой-то салат из парикмахерских приборов и безвкусных обоев. Женщина-танк этого не отрицает. Я, - говорит, - все тренды знаю, на все зарубежные крутые аккаунты подписана. Но на предложение сначала поработать над контентом, получаю твердое "НЕТ".
- Но ведь вы деньги просто выкинете!
- Пусть так.
- Ну что значит «пусть так»? Сделайте из них лучше самолетики и покидайте в окно. Так хоть стейтмент какой-то получится, вызов обществу, поддержка свободы интернета, в конце концов.
- Нет, рекламу давайте СИЮ СЕКУНДУ, ХОЧУ РЕКЛАМУ НА СВОЙ ПРОФИЛЬ.
- Но профиль - га.. , кхм, в общем он - не очень. Можно сделать такую рекламу, что ее захочется целовать прямо в кол ту экшн. Но дальше кликов мы не уйдем.
- Профиль такой, какой есть. Лучше сделать никак нельзя.
- Как это нельзя? Смотрите, ваши конкуренты могут, значит и вы тоже можете.
- Нет, не можем!!!
Разбираемся.
Оказывается, у нас и лампа эта богомерзкая круглая есть (но мы ее не используем), и фотофон мы можем нарулить, и даже деньги на курсы фотографии для бьюти-мастеров есть. Но мы НЕ МОЖЕМ заставить мастеров снимать клиентов. «У меня такие распальцованные мастера, по 15 лет опыта, ездят на лучшие курсы! Они мне говорят, что не фотографиями деньги зарабатывают, а стрижками. И вообще, маркетолог, сделайте рекламу и не лезьте мне в карман! Что хочу, то и делаю со своими деньгами».
Ну, вы понимаете, да? За всем этим гневом и обвинениями кроется одно простое предложение: «Я боюсь своих сотрудников, боюсь их гадких слов больше всего на свете!»
Среди вариантов решения проблемы с профилем мне были предложены:
1) Инста-лендинг. (2к14, ты ли это?)
2) Нанять девочку контентщицу на удаленке. (Но как это повлияет на отсутствие результатов вашей работы?)
3) Использовать фотографии со стоков. (wtf?)
4) Привести моделей и фотографа. (Разово, заморочно, дорого.)
Но как же просто научить мастеров красиво снимать свою работу до и после на айфон, и поставить производство контента на поток? «Нет! Это совершенно исключено! Мы пробовали. Все, что выходит - вы видите в профиле. Наш аккаунт такой, какой есть! И лучше быть не может».
Женщина-танк не боится сорить деньгами, не боится оказаться в хвосте рынка, растерять совсем поток первичных клиентов, и в конце концов потерять бизнес. Точнее боится, но не так сильно, как боится сказать своим мастерицам по маникюру и волосам: «Марш на курсы фотографирования на айфон! И по 10 фоток в день от каждой из вас должны лежать в моем уютненьком вацапе». Действительно, очень страшно. Засмеют же, скажут «Фи, пусть молоденькие прыгают вокруг клиентов с айфоном, а я серьезная баба. Мне не по статусу!».
Казалось бы, абсурд.
Казалось бы, плевать на их мнение. Ведь оно противоречит интересам бизнеса (и, кстати, их собственным финансовым интересам тоже). Но нет, страх осуждения гордо несет знамя победы. И никто никогда в этом не признается, конечно. Вместо этого будут винить маркетолога в том, что он хочет невозможного, не умеет подстраиваться и вообще считает чужие деньги. Будут приводить абсурдные аргументы, что мол у конкурентов там толпа дизайнеров и фотографов, а мы так не можем. Нет, у большинства не сетевых конкурентов просто налажена коммуникация с мастерами, и все это превращено в обычный бизнес-процесс.
Если бы я умел приводить сложносочиненные метафоры, я бы вам нарисовал такую картинку. Есть мамаша, есть ее оболтус, у которого в школе двойки и неуд по поведению.
- Мамаша, ваш ребенок - оболтус! За ним нужен глаз да глаз. Следите, чтобы на улицу слишком часто не бегал, на уроки приходил и домашку делал.
- Я знаю, он у меня аутист и возможно даун.
- Нет, он у вас обычный оболтус, прямо классический. Заниматься с ним нужно регулярно и быть построже. И все нормализуется.
- Мы пробовали с ним один раз заниматься, у нас вон и учебник куплен. И ремня я ему давала год назад. Не помогает! Даун он.
- Мамаша, у него нет никаких страшных диагнозов, с ним нужно просто постоянно заниматься.
- МЫ ОСОБЫЕ. МЫ ТАКИЕ, КАКИЕ ЕСТЬ. Пойдем, Ванюша, в школу для аутистов!
Эти стервозные ногтевые феи может быть даже и не знают, насколько сильно они влияют на бизнес. Не прическами и ноготочками, а своим «фи, не буду я учиться фоткать на айфон». Вот это простое «фи» заставляет бизнес выкидывать деньги на ветер и вообще терять позиции. И никто не говорит, что коммуникация с мастерами (бьюти, косметологами, хирургами, стоматологами) - это легко. Но, если вы хотите сейчас не отстать, то этому придется научиться. Таковы требования современного рынка. Вы либо соответствуете им, либо из этого рынка выходите. Именно поэтому, пока конкуренты пачками стригут инстаграмных девиц, салон нашей героини так и стоит: очень гордый, очень принципиальный и очень пустой.