До того момента, когда у каждого из нас будет личный робот-дворецкий, еще далеко. Но в розничной торговле сервисные роботы уже вовсю используются. Смотрите обзор 5 самых интересных роботов, используемых в ритейле за рубежом.
Pepper
Этих роботов используют более 140 магазинов мобильной техники, принадлежащих японской корпорации Softbank. У него много применений. Так, Pepper может быть запрограммирован для общения с клиентами, включающего навигацию и ответы на вопросы. Кроме того, он может проигрывать музыку, танцевать и делать селфи с прохожими. Утверждается, что он способен понимать до 80% реплик.
Сейчас Softbank работает над тем, чтобы вывести робота на американский рынок. Пока что эксперты воспринимают его больше как PR-проект, так как доказательств того, что Pepper помогает зарабатывать деньги, немного. Но они все же есть: пилотный проект в одном из магазинов Пало Альто показал увеличение трафика на 70% в период работы робота.
Очевидно, что повсеместное внедрение Pepper и похожих решений (например, российского "Промобота") начнется только после того, как станет очевидным их положительное влияние на финансовые показатели.
LoweBot
Американская сеть магазинов Lowe's внедрила роботов в 2016 году. Главная задача LoweBot - сообщить клиенту, где находится нужный ему товар: в магазине самообслуживания его не так просто найти. Робот способен распознавать речь, поэтому для поиска товара можно использовать не только его экран, но и голосовые команды. После того, как товар найден, механический помощник может проводить клиента к нужной полке.
Кроме помощи клиенту LoweBot также способен проводить инвентаризацию в режиме реального времени. Собираемая им информация позволяет ритейлеру особенности покупательского спроса и движения товара, в том числе сезонные.
Разработкой робота занималась компания Fellow Robots в тесном сотрудничестве с заказчиком.
Tally
Этот робот, созданный компанией Simbe Robotics, работает в другой крупной американской торговой сети - Target. И задачи у него иные: он работает мерчендайзером, проверяя наличие, выкладку и ценники товара на полках. Для этого используются технологии визуального распознавания образов. Взаимодействие робота с покупателями не предусмотрено.
Эксперты считают, что роботизированный контроль за наличием товара позволит повысить продажи. Но пока Tally работает только в одном магазине Target в Сан-Франциско, и о тиражировании этого проекта ничего не слышно.
Bossa Nova
Это прямой конкурент робота Tally, который уже работает в 50 магазинах крупнейшего офлайн-ритейлера Walmart. Он путешествует между полками и выявляет отсутствующие товары и некорректные ценники. Об ошибках он сообщает персоналу - да, к счастью, в Walmart пока еще есть работа и для людей.
По словам сотрудников магазинов, они уже стали воспринимать Bossa Nova как полноценных членов команды и даже придумали им собственные имена.
Chloe
Одно из важнейших преимуществ робота - способность работать в режиме 24/7. Американская сеть Best Buy "наняла" робота Chloe в магазин на Манхэттене, чтобы продавать в любое время дня и ночи. Клиенты заказывают и оплачивают товары при помощи сенсорной панели, после чего робо-рука доставляет им покупки из вендинговой машины.
Помимо прочих преимуществ, эта система позволяет исключить воровство: доступ к полке с товарами имеет только робот. А вертикальная выкладка помогает существенно сэкономить на площади магазина.