Сталкивался не раз с тем, что даже один сотрудник может пустить под откос не просто один проект, но и целый отдел.
В отделе продаж такие саботажники особенно остро чувствуются и вносят раздрай в работу.
Часто ненужная лояльность к сотруднику, а также страх не найти замену толкают руководителя к тому, чтобы мириться с ситуацией.
Конечно, важно отличать в целом плохо выстроенный менеджмент и бизнес-процессы, и саботажника, который все рушит.
Если в компании все работают «как придется», то это тема совсем другой статьи.
Сейчас же будет несколько наблюдений о некоторых маркерах в поведении сотрудника, который можем привести компанию к плохим результатам.
1) Сотрудник, который постоянно фантазирует.
Есть такой тип менеджеров, который вместо практических действий в нужном направлении, занимается только фантазиями. Какого бы клиента он хотел заполучить, сколько на нем можно заработать, какие бонусы он бы получил.
Но чаще всего на таких фантазиях все и заканчивается после первого неудачного звонка.
2) Сотрудник, который постоянно ищет оправдания.
Данный тип менеджеров на регулярных планерках и собраниях все свои неудачи или недоработки сваливает на клиентов, поставщиков и иных лиц.
По его словам, клиент так и не посмотрел коммерческое предложение, так и не ответил на почту, так и не назначил встречу и т.д. Все лишь потому, что самому клиенту то некогда, то в отпуске, то почта не дошла.
3) Сотрудник, который занимается постоянной аналитикой.
Да, есть такие менеджеры, которые вместо прямых действий постоянно проводят анализ клиента. Пишут презентации, делают расписание работ или планы отгрузок, продумывают стратегии развития. Но нет простых и конкретных действий: просто взять и позвонить.
Такой тип поведения опасен тем, что создается большая видимость работы, утрированная красивыми графиками и презентациями.
Но эта вся масштабная подготовка может полететь к чертям после первого же звонка клиенту, который просто всем доволен и не собирается ничего менять.
4) Сотрудник, который врет об успехах.
Самое сильное разочарование руководитель испытывает в тот момент, когда менеджер радужно описывает свои якобы успехи. В конце же месяца или отчетного периода оказывается, что это было обманом.
Зачем менеджер делает это – вопрос риторический. Но компания может понести серьезные потери, в том числе репутационные.
5) Сотрудник, который не умеет общаться с клиентами.
Пожалуй, самое страшное и нелепое, когда солидный потенциальный клиент сталкивается с таким менеджером. Безграмотное и высокомерное общение, отсутствие этикета в деловой переписке – все это очень сильно влияет на имидж вашей компании.
Не раз сталкивался с тем, что в даже в простом письме могут не написать приветствие, обращаться на «ты», делать простые грамматические ошибки и даже не ставить запятые.
Отсутствие грамотной речи, и я не говорю о навыке выступать как сильный оратор, так же приводит к потерям для компании.
С другой стороны, если ваш менеджер не может связать двух слов – вы зачем его вязли?
P.S. Скоро создам группу вконтакте, где будут дополнительные материалы и ответы на вопросы. Поэтому стоит подписаться на канал, чтобы не пропустить ссылку.