Помните того охотника из первого поста, который долго на эндорфинах тащил в стойбище тушу животного? Давайте, кстати, дадим ему имя. Он же Homo, поэтому пускай будет Гоша. Вот Гоша достиг цели, туша возле костра, община ликует. Теперь нас будет интересовать вопрос, кто будет первым есть.
Если бы все разом кинулись к еде, как крокодилы, то началась бы борьба не на жизнь, а на смерть. Те, кто послабее, получили бы увечья и остались голодными. Те, кто габаритнее, насытились бы, но тоже пострадали. Ни привязанности, ни чувства локтя (или хвоста).
В природе чем более высокоорганизован вид, тем менее кровопролитные выяснения отношений внутри вида.
Животные, сообща противостоящие внешним угрозам, более успешны с точки зрения эволюции. Совместная защита высвобождает жизненные ресурсы и позволяет заняться чем-то ещё кроме добывания пищи. Рисовать на стенах, например. Поэтому из всех существовавших гоминид до наших дней добрался только Homo sapiens. Совместное проживание неизбежно порождало иерархию, то есть систему распределения ресурсов внутри группы. И эта система имеет свою биохимическую основу.
Система такова, что животное чаще всего адекватно воспринимает свои шансы в будущем противостоянии. И если понимает, что перед ним альфа, то чувствует укол кортизола, и отступает. Если вы видите, что в вашем присутствии человек начинает нервничать, вы чувствуете подъём от чувства превосходства. Вы доминируете. Это и есть серотонин. Он определяет ваш статус. Это не хорошо и не плохо, это биология.
Серотонин полезен для обеих сторон. Тот, кто уступает, избавляется от необходимости вступать в борьбу, которая приведёт к известному результату. Тот, кто доминирует избавляется от необходимости каждый раз агрессивно кулаками отстаивать своё право на лучший кусок. Экономится много килокалорий.
Большинство исследований последних лет о влиянии серотонина на поведение показывают, что его недостаток приводит к росту агрессивного и импульсивного поведения. Обратите внимание: доминирование и агрессия — это совершенно разные понятия. Агрессия родом из кортизола, и она проявляется в случае, когда не сработал серотонин. Доминирование – это распределение ролей, чаще всего неосознанное.
Вернёмся к дележу туши. Итак, Гоша притащил еду. Он уже получил в глазах сородичей более высокий статус как человек, обеспечивающий едой. Он способен добыть пищу, он уже получил +100 к привлекательности в качестве партнёра для продолжения рода, и он это чувствует. Иерархическая система определяет его как лидера, он получает серотонин, кто-то получает кортизол. Гоша ест в числе первых. Система работает. Но у этого лидерства есть своя цена.
Те, кто уступают, рассчитывают на то, что в случае нападения саблезубого тигра первым с ним будет бороться тот, кто получил лучшую пищу и партнёршу. Если этого не происходит, Гоша потеряет свой статус. Это своего рода негласный договор, прописанный в нашей физиологии. Как только Гоша перестаёт нести ответственность за сородичей, его уже не воспринимают как лидера.
Ещё раз: ответственность-статус-серотонин. Эта история работает как в отношения себя, так и в отношении потомства. Глядя на успехи наших детей, за которых мы отвечаем, мы чувствуем, как растёт их статус, и испытываем прилив серотонина. Дети, в свою очередь, чувствуют свою ответственность перед нами за оказанную поддержку. Они чувствуют, что мы горды ими, и тоже получают свой серотонин. И снова: ответственность-статус-серотонин.
Вы задумывались, почему учителя не бросают свою работу, несмотря на условия труда и невысокий заработок? Во-первых, учитель имеет сильную поддержку социума (не государства): учителей уважают. Во-вторых, представьте, как вы гордитесь успехами одного ребёнка. А теперь помножьте на тридцать.
Ребёнок, добивавшийся в детстве высоких результатов, но не получивший признания от родителей, имеет все шансы вырасти в нарцисса. Упорный и настойчивый, взрощеный на высоких достижениях и сопутствующем стрессе (читай, дофамине и кортизоле), он будет перманентно испытывать серотониновый голод. Он будет всячески пытаться повысить свой статус и самооценку за счёт своих достижений, но тут-то и кроется вход в порочный круг. Для того, чтобы получить серотонин, нужен другой человек. Футболистам для полного удовольствия от выигранного матча нужны болельщики на трибунах, спортсмен на пьедестале будет искать глазами тренера, а толку от вручения «Оскара» в пустом зале не будет никакого.
В эксперименте альфа-самца гориллы отделили от сородичей полупрозрачной стенкой так, чтобы он их видел, а они его – нет. Самец, видя, что на его поведение другие гориллы никак не реагируют, начинал проявлять беспокойное поведение, а уровень его серотонина стремительно падал. Нет социума – нет статуса.
Мы можем сжульничать и «обхитрить» своё сознание, вызвав выделение серотонина покупкой статусных вещей. Дорогая машина говорит за владельца: «Я крутой»! Покачивая ножкой в «Лабутенах», женщина даёт понять красной подошвой всем вокруг, кто здесь главный экспонат. Но вот проблема: этот «статус» не имеет под собой отношений. Мы можем чувствовать себя на миллион баксов в костюме от «Армани», мы думаем, что мы купили себе статус. Но мы не можем купить уважение, рождаемое ответственностью, которую мы на себя берём.
Для сотрудника отдела продаж, который заключил свою первую миллионную сделку, топ-менеджер в костюме «Армани», научивший его искусству сложных переговоров и прошедший с ним огонь и воду в процессе обучения, – лидер. Каждый из них в момент заключения этой сделки получает свой серотонин и ощущение собственной значимости. Для сотрудника отдела продаж топ-менеджер в костюме «Армани», отжимающий своих людей до последней капли ради KPI, – ненавистный супостат нетрадиционной ориентации.
Уберите из этих двух выражений одинаковую часть про костюм «Армани», и вы получите истинную стоимость этого костюма с точки зрения истинного статуса. Ноль.
Для того, чтобы каждый день получать свою дозу гормона лидеров, мы должны жертвовать чем-то значимым ради других. Защитить от саблезубого тигра. Принести мамонта. Пожертвовать своим личным временем, чтобы помочь подчинённому в чём-то разобраться. Перенести дела и прийти на соревнования к сыну. Не получится откупиться бонусом от сотрудника или карманными деньгами от ребёнка. Это так не работает.
Вот почему у многих людей вызывают раздражение астрономические заработки топ-менеджеров госкомпаний и банков, чиновников и олигархов. Мы не чувствуем, что они готовы жертвовать чем-то ради нас или людей, за которых они отвечают. Скорее наоборот, они готовы пожертвовать людьми ради себя. Но у нас вряд ли возникнут те же чувства, если те же деньги будут зарабатывать Леонид Рошаль или Чулпан Хаматова.
Если в вашей компании сотрудники с завистью обсуждают зарплаты и бонусы руководства, это не повод ввести штрафы за разглашение подобной информации, а задуматься об уровне ответственности руководства за своих сотрудников.
И вот вам, пожалуй, главная мысль этого поста: «в чём разница между «эффективным менеджером» и лидером»? Лидеры отвечают не за показатели и не за клиентов. Они отвечают за людей, которые отвечают за показатели и за клиентов.
Ответственность-статус-серотонин. Биология работает только в таком порядке.
