На просторах интернета среди производителей товаров и услуг идет жесткая конкурентная борьба за платежеспособного клиента. Каждый, кто продвигает интернет-магазин или производственное предприятие однажды будет вынужден искать ответы на следующие вопросы:
Как вернуть посетителя на сайт? Как увеличить средний чек покупки? Какие инструменты применить, чтобы превратить случайного покупателя в лояльного клиента?
Сегодня покупатели свободны в своем выборе: они могут приобрести товар вашей компании или спокойно уйти на сайт конкурентов, заказать и забыть оплатить, просто передумать, наконец. На привлечение клиентов тратятся приличные рекламные бюджеты, а планы горят: производство простаивает, отдел продаж требует клиентов!
Что можно сделать
Компания, которая раньше конкурентов адаптирует под свои задачи новые рекламные инструменты, всегда будет в выигрыше. Например, стоит задача вернуть в интернет-магазин тех, кто уже там был, но ничего не купил? Тогда рекомендуем присмотреться к ремаркетингу.
Ремаркетинг (он же ретаргетинг) — это рекламная технология, которая собирает информацию о посетителе сайта, затем находит данного пользователя на сторонних сайтах и показывает ему выгодное предложение — рекламное сообщение.
В зависимости от рекламных целей различают несколько видов ремаркетинга:
Классический и динамический ремаркетинг рекламодатели используют давно. Это те рекламные сообщения, которые «бегают» за вами, напоминают о бренде и предлагают разные варианты покупки, если вы, например, были на сайте автосалона и присмотрели себе новый автомобиль.
Однако одним из самых современных инструментов работы с «теплой и горячей» целевой аудиторией является аудиторный ремаркетинг, о возможностях которого знают далеко не все. Также его называют «ремаркетинг по спискам e-mail или телефонов», цель которого повторно привлечь посетителей, зарегистрировавшихся на сайте или совершивших покупки.
Аудиторный ремаркетинг позволит:
- Показать специальные предложения (скидки, акции) пользователям, которые оставили на сайте свои контактные данные.
- Предложить к покупке сопутствующий или смежный товар (например, пользователь купил фотоаппарат, продать ему еще и чехол или сменные зеркала)
- Информировать vip-клиентов о программах лояльности, первым предложить новинки из специальных коллекций.
- Напомнить о товарах (услугах) пользователям, давно не посещавшим сайт.
- Исключить аудиторию активных лояльных покупателей из остальных рекламных кампаний.
- Применить технологию Look-alike, а именно: показать объявления похожей аудитории и тем самым существенно расширить охват с высокой долей вероятности, что он будет целевым.
На схеме ниже вы видите общий принцип работы аудиторного ремаркетинга.
Списки клиентов для аудиторного ремаркетинга используют в следующих рекламных системах:
- Яндекс.Директ
- GoogleAds
- ВКонтакте
- Facebook
- myTarget
Выбор конкретной площадки размещения зависит от задач, стоящих перед вами, а также от специфики бизнеса.
Как запустить аудиторный ремаркетинг
- Продумать один или несколько сценариев ремаркетинга. Определить каким сегментам аудитории, и какие объявления вы хотите показать. Сценарии можно запустить одновременно.
- Выгрузить списки е-mail (телефонов, id мобильных устройств) из базы рассылок или CRM под условие каждого сценария. Заранее убедиться, что данные актуальные, корректные и имеют достаточный объем (речь не идёт о базе в 200 адресатов).
- Дать время рекламной системе сопоставить вашу информацию со своими базами данных и идентифицировать пользователей. Вероятнее всего, 100% совпадения базы не получится, в каждом случае доля может быть разной.
- Настроить и запустить аудиторный ремаркетинг в рекламной системе.
Кому подойдет аудиторный ремаркетинг
Воспользоваться преимуществами данного вида ремаркетинга смогут крупные интернет-магазины, производственные предприятия, рекламодатели, собирающие персональные данные пользователей в больших объемах.
К сожалению, у рекламных систем Google и Яндекс есть ограничения к спискам ремаркетинга. Для рекламодателей с небольшой клиентской базой этот инструмент пока недоступен.
Резюме
Грамотно настроенный аудиторный ремаркетинг точечно воздействует на целевую аудиторию, предлагает ей самые выгодные предложения, успешно возвращает на сайт и превращает случайных покупателей в лояльных. Побудить «теплого покупателя» к повторной покупке гораздо дешевле, чем привлекать новую холодную аудиторию.
Инструменты возврата клиентов на сайт могут быть эффективной, но не единственной составляющей вашей рекламной кампании.