Отказывать неприятно. Для того, кто отказывает, это мини-стресс, а для кого-то и полноценное потрясение. Особенно тяжело отказывать друзьям и близким. Так у вас появляются дополнительные обязанности, вместо которых можно было бы провести время в своё удовольствие. Говорить «нет» - очень важный навык. Но не менее важна тактичность, ведь вы же не хотите ссориться?
Первая ступень отказа
Самый мягкий вариант, но и сработает он только с такими же тактичными людьми как и вы.
- Катя, слушай, давай сходим после работы в кино.
- [короткая пауза, взгляд в глаза, небольшая улыбка-сожаление] Миша… [пауза]
- О, понял, в другой раз.
Всего пару секунд — и вы уже не идёте на нежеланное свидание. Если такой намёк остаётся непонятым, можно добавить заминку: «Мммм… Понимаешь… Нуууу… Как бы сказать...» Т.е. вы демонстрируете своё нежелание выразить отказ. Если и это не помогло, переходим на следующий уровень.
Вторая ступень отказа
Тоже деликатный уровень, но он имеет более выраженное намерение не идти на поводу у собеседника.
- Сожалею, но…
- Боюсь, что…
- Мне жаль…
- Я вынуждена…
И дальше вкратце объясняете причину отказа.
Не нужно углубляться в подробности («я собиралась свозить кошку к ветеринару, т. к. у неё уже третий день сухой кашель») - вы не обязаны отчитываться или извиняться, к тому же длинные аргументации только подтолкнут человека к попыткам убедить вас, ведь он видит ваши колебания. При этом врать тоже не стоит. Достаточно краткой фразы:
- Сожалею, но мне придётся отказаться
Третья ступень отказа
Многими людьми такие формы отказа не будут восприниматься как окончательное «нет», поэтому необходимо действовать жёстче. В частности, если вас начинают уговаривать после второго уровня, просто добавьте «Мой ответ — нет», «Я уже всё решила, не надо меня уговаривать», «Я же говорю — нет».
Отложенное решение
Часто просьба застаёт вас врасплох, и вы торопитесь сказать своё «да», о чём впоследствии сожалеете. Поэтому выработайте в себе привычку не отвечать сразу. Это даст вам возможность подобрать подходящий вариант отказа. В частности, можно сказать: «Мне нужно подумать об этом, можешь подойти через пару часиков?». Так вы даёте собеседнику понять, что его выполнение его просьбы для вас не пройдёт незаметно, и вы увидите все негативные последствия для себя. Это добавит вам решимости при отказе в повторной просьбе.
Заготовки
Если к вам часто обращаются с одними и теми же просьбами, подготовьте вариант отказа заранее. Будет неплохо, если вы отрепетируете его у себя в голове или перед зеркалом, чтобы не стушеваться в ответственный момент.
Четвёртая ступень отказа
Предыдущие ступени подразумевали, что вы вежливый человек и не хотите портить отношения с просящим. Если же человек продолжает давить, то любой отказ будет воспринят им негативно. Думайте сами, важно вам сохранить дружеские отношения с такими людьми или провести освободившееся время с кем-то приятным в общении.
Если вам тяжело даются даже начальные ступени отказа, вам нужно поработать над своими комплексами: заниженной самооценкой, неуверенностью в себе. Не старайтесь угодить всем. Это невозможно. Просто старайтесь ценить себя и своё время больше, чем остальных людей. Тогда и люди будут ценить вас больше. Не обязательно доходить до уровня эгоиста, но с заниженной самооценкой у вас есть запас для роста в этом направлении.