Расскажем, как отличаться от конкурентов на рынке туризма, чтобы клиенты вас ценили, регулярно обращались к вам и передавали друзьям из рук в руки.
1. Как превзойти конкурентов
Не пытайтесь быть лучшими во всем, выберите несколько направлений: продажа индивидуальных VIP-путешествий или недорогих групповых туров, организация круизов и кругосветок, организация корпоративов и семейных праздников или спортивных соревнований. Работайте с конкретными странами и направлениями - так вы наработаете экспертизу и будете на высоте в своей сфере, а клиенты это ценят.
2. Как придумать уникальные туры
Чем уникальнее предложение, тем выше может быть цена. Чем больше доступ к особым событиям или людям, тем сильнее вы отличаетесь.
Выясните, чего не хватает рынку. Например, начался сезон свадеб, и пары отправляются в медовый месяц. Придумайте приключение для молодых пар, которые предпочитают ходить в горы, а не отдыхать на пляже.
В интернете много сайтов клубов и организаций. Попробуйте составить программы, соответствующие интересам клуба. Например, клуб фанатов группы Beatles, может с удовольствием поехать в тематический тур по Лондону и Ливерпулю – столицам Битломании.
3. Как избежать проблем с клиентами
К вам пришел путешественник. Если вы не понимаете, кто он такой и чего хочет, вы вряд ли предложите ему отличный тур, за который он будет благодарен. Поэтому узнайте его получше.
Какой это путешественник
Он одинок и хочет завести новые знакомства, или это пара, которая решила устроить романтическое путешествие. А может, это группа друзей, которые хотят безмятежно побездельничать.
Какой транспорт и сопровождение требуется
Организованный групповой тур по культурным объектам? Поход с опытным гидом? Аренда собственного автомобиля или перелет на самолете?
Какие эмоции нужны
Может быть, к вам пришел любитель природы и релакса, а может, он обожает драйв и приключения или ищет пляжи, бары и вечеринки. Есть ли у заказчика ясная цель, или он хочет, чтобы его удивили.
Какой бюджет на тур
Путешественник хочет остановиться в 5-звездочном отеле, хостеле или у местных жителей. Пытается сэкономить или ни в чем себе не отказывает. Узнайте, есть ли у него карты скидок или льготы.
Вдумчивый разговор поможет клиенту вспомнить что-то важное: например, он планирует взять с собой собаку, или он биолог и коллекционирует экзотических жуков - и это многое уточнит. Предлагайте варианты путешествий только после хорошей беседы.
4. Как сохранить репутацию
Опытные туристы много ездят по миру, читают блоги путешественников и знают, чего хотят. Например - найти отели в Испании, похожие на любимую гостиницу в Швейцарии. Так что если они обращаются к турагенту, то хотят встретить настоящего профи. Ваша задача - выслушать все пожелания и подобрать максимально подходящий вариант. Если вы в чем-то не уверены, свяжитесь с экспертом и только тогда сообщите ответ клиенту. Лучше проверить, чем притворяться и дать ложную информацию.
5. Как поддерживать связь
Позвоните клиентам через неделю после их возвращения из отпуска, спросите, как все прошло и что они думают о вашей работе. Отправляйте рассылки по клиентам с опросниками о будущих планах путешествий, обращайте внимание на их интересы и пишите о подходящих предложениях.
Регулярно проверяйте почту и отслеживайте сообщения в мессенджерах. Организуйте линию экстренной помощи, чтобы клиенты связались с вами в любое время, если пропустят свой рейс, захотят изменить маршрут или столкнутся с чрезвычайной ситуацией.
Заботьтесь о своих туристах. Убедитесь, что клиент ушел с четким знанием о времени и месте отправления, документах и тратах в дороге, что у него есть нужные визы. Распечатайте описание тура и чек-лист в дорогу, чтобы путешественник ничего не забыл. И пусть заказчики возвращаются из поездок снова к вам!