Абсолютное большинство систем в интернете, с которыми приходится работать, крайне слабодокументированы и по первости представляют из себя дикий геморрой для пользователя, который собственно хочет оными системами воспользоваться.
Происходит это потому, что системы создаются технарями. А технари, в большинстве своём, страдают двумя недостатками. Первый недостаток - они очень часто не умеют нормально выражать мысли и обучать кого-то чему-то. Написать вменяемый мануал для технаря - задача адская. Второй недостаток - технарь полагает, что всем кругом известно всё то же самое, что и ему. Даже если это придумал сам технарь. Поэтому, он и заморачиваться на описание своей же системы не хочет, считая, что любому в ней и так всё ясно сразу.
В результате, типичная "помощь" на сервисе содержит совершенно идиотские пункты. Как зарегистрироваться в системе, как войти в систему. Как выйти из системы. Нет, я не спорю - кому-то и эти пункты нужны. Но дальше них почему-то никто не заморачивается, и приходится идти на системный форум.
Форум любой системы также находится в плачевном состоянии. Тонны страниц, среди которых хрен что найдёшь; плохо работающий (или вообще неработающий) поиск. Страшные предупреждения о том, что поднятие любых вопросов, уже разобранных десять лет назад и находящихся на 100500-й странице, караются пожизненно. Ищу свой вопрос полчаса - не нахожу. Хотя чувствую, что он быть должен - ну не может его не быть. Задаю его всё-таки на форуме. Мгновенно получаю адекватный ответ от старожила - без всяких наездов и приколов. И через пару часов - read-only на две недели "за поднятие вопроса, который уже где-то есть на 100500-й странице" (где - так и не сказали). Потому что технари бдят. Причём форум этот - не "мамочки.ру", а огромная финансовая система. Где, казалось бы, должен существовать огромный словарь терминов и обширнейшая документация параметров. Но её нет, потому что технари и так уже всё знают сами.
Я наполовину технарь, наполовину гуманитарий. Очень хорошо представляю себе сложность написания вменяемой помощи и документации. Почему бы не заказывать подобные вещи людям умеющим? Тем более, когда и бабки есть.